陈孝仁.旅游业的竞争力不在于免签或直飞

马来西亚旅游业的兴衰成败，不仅关系到国家经济的发展，更关系到国家在国际舞台上的声誉与形象。

2025年，马来西亚旅游业在“免签红利”驱动下迎来爆发式增长。

中马互免签证协定的全面实施，成为马来西亚旅游业腾飞的催化剂。2025年第一季度，马来西亚接待中国游客112万人，同比增长22%；反观，中国游客作为最大客源市场的泰国，同期虽接待130万人，却同比暴跌32.71%。

加上不断扩展的马中直航航线，大马在不到5年的时间内，悄悄取代了泰国的区域市场领先地位，成为东南亚接待中国游客最多的国家。

这本是一份令人瞩目的成绩单，彰显马来西亚在旅游推广与市场开拓上的卓越成效。然而，近期接连发生的一系列事故，却如乌云般笼罩，为马来西亚蓬勃发展的旅游业蒙上了一层阴影。

其中，日前发生的自动门通关系统故障堪称一场“灾难”，全国200个自动门出入境闸口瘫痪失灵，导致全国各大主要入境关卡出现长达4小时的长龙，数以万计的外国游客被困，无法顺利通关。

这场被认为是有史以来最严重的干扰事件，给游客带来了极大的不便。

不仅如此，吉隆坡国际机场第一终站接驳电车在重新启用不到一个月内就接连故障停驶，也进一步凸显了机场设施维护和管理方面的漏洞。

我们理解，机场系统故障等突发情况在全世界范围内都难以完全避免，但这绝不能成为推诿卸责、掩盖问题的借口。

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马来西亚在旅游业取得显著成绩的同时，更应严肃看待这些突发事故所暴露的问题。

泰国媒体报道指出，中国游客减少的一个主要原因，是对泰国“安全感不足”的担忧。曼谷市中心商场枪击案以及连续多起中国游客遭绑架等案件，在中国社交媒体上引起广泛关注和警惕。

相比之下，马来西亚却成功营造“安全、便捷、友好”的旅游形象，不仅提供中文服务人员和中文指引信息，也加强了游客对我国的信任感。

然而，一名台湾女子声称旅马期间遭身穿制服的警察截查勒索，甚至提出“陪酒”的事件，是极大的“打脸”。

马来西亚旅游业近期的辉煌成就并非偶然。但我们若不能从这些事故中吸取教训，不断完善旅游服务体系，任何一次系统瘫痪、一起治安事件，都足以抵消我们千辛万苦建立的信任与口碑。

马来西亚旅游业的兴衰成败，不仅关系到国家经济的发展，更关系到国家在国际舞台上的声誉与形象。

因此，无论是政府或平民百姓，都需以敬畏之心对待每一个细节——因为旅游业的竞争力，不在于免签政策或直飞航班，而在于让每一位游客感到“被重视、被保护、被尊重”的体验。