（纽约3日讯）客户关系管理（CRM）软体巨擘Salesforce的首席执行员班纽夫证实，该公司已裁撤4000个客服职位，同时谈到人工智能（AI）如何协助企业减少员工人数。
班纽夫是在podcast访谈中透露裁员4000人的消息。他在谈到AI对Salesforce营运影响表示：“我已把员工数从9000减到大约5000，因为我要减少人力。”
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总部位于旧金山的Salesforce一直处在AI革命的前端，而且已经打造出名为Agentforce的客服机器人团队。
Salesforce在发给媒体的声明中表示“由于Agentforce带来的效益与效率，我们见到我们处理的客服案件数下降，因此不再需要积极填补客服工程师职缺”
班纽夫在夏季曾宣布AI在该公司正负责执行多达50%的作业。最新的裁员数代表Salesforce裁撤了约45%的人力。
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