陈欣佩.呼叫999

第二，SAVEME999应用程式是不是强制下载？根据部分使用经验，这个应用程式必须用电邮注册。如果在紧急情况中一时忘了密码，是否就无法马上登入？更别说一些长者、低收入群体没有智能手机，或根本不擅长使用手机应用程式，他们又要怎样求助呢？

第三，政府在沟通与公众教育方面是否做足准备？从目前情况来看，显然还是不足够的。全国手机用户在上个星期收到一则有关“999下世代”的短讯，看似是官方通知，但对许多民众来说，却像是一则“不太了解”的短讯。而民众真正需要知道的是，在紧急情况下该怎样求助？还有，救援将在什么时候抵达？

在这方面，新加坡的经验值得借镜。新加坡民防部队推出的myResponder应用程式，主要是用来通知公众附近的心脏骤停事件和火灾。它的重点是：一方面，myResponder让公众和社区先遣急救员可以更方便上报事件；另一方面，应用程式设有“Call 995”按键，用户可以一边拨打995，一边把所在地的地理位置发送到运作中心，让调度员更快、更准确地派出援救人员。调度员还会通过电话指导上报者如何进行心肺复苏术。

更重要的是，新加坡在推行相关系统时，也相当重视对公众的教育：如何上报、按哪一个键、在什么情况下使用、现场可以做什么，都会通过不同平台一再说明。这种耐心的解释与演练，正是我们目前明显欠缺的一环。因此，有关当局有必要对整个基础设施与操作体系进行全面审计：技术系统是否足够稳定？不同单位之间的资讯传递是否顺畅？调度程序有没有重叠或空档？前线人员是否接受了足够的培训和演练？这些问题都必须被认真看待。

总括而言，政府要推动“999下世代紧急反应系统”，不能只停留在技术升级的层次。只有在技术、制度与跨机构沟通，以及公众教育上同步完善与强化，确保每一次求助电话都有人及时接听、每一次出动都协调得宜，才能让人民在呼叫999的那一刻，感到真正的安心。