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简

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王丽丽

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(大山脚9日讯)致电冠病评估中心(CAC)逾一小时无人接听,妻女确诊全家隔离,求助无门者只能戴着隔离手环找上州议员服务中心,让武拉必州议员王丽丽感觉要哭了,感叹医疗支援系统是否已崩溃? 王丽丽今日说,她的助理昨天上午9时30分到10时40分,尝试致电全槟所有冠病评估中心(CAC)的热线号码和卫生局行动室热线号码,然而,没有一通电话有人接听。 男子求助无门 冒险戴隔离手环出门 更令她感到震惊的是,昨日上午10时左右,一名戴著隔离手环的男子到她的服务中心敲门求助,让在场的所有人都吓了一跳,该名男子诉说他的妻女都确诊冠病了,但他无法联络上卫生局任何单位,无助下只好载妻女到服务中心求助。 “这件事让我都快哭了,不是因我害怕隔离者来我的服务中心,而是我们的医疗支援系统是否已无法应付目前大量的筛检者、隔离者及确诊者了?戴手环的男子来我的服务中心,照理来说他已违反标准作业程序(SOP),应该要报警处理,然而事实上他是求助无门无计可施,才会冒险带著一家人向议员求助。” 她说,身为人民代议士,她去年就告诉团队,疫情下必须随时候命,民众有需要就送上物资,可是服务团队毕竟不是医疗单位,无法为病患解答医疗问题。 仅威中CAC允许无预约上门 “槟城5个县,每县有各自的CAC,然而只有威中的CAC允许民众在没有预约下开车到场评估,其他县的CAC都必须等当局预约。有个案例,一名民众筛检呈阳性后,在MySejahtera应用程式呈报,打了好几天CAC和行动室的电话都无人接听,结果家人一个接一个确诊了,直到第5天,卫生局才联系她去CAC。 “目前的热线除了打不通或无人接听,也不是24小时操作,然而病毒是没时间的,民众如果半夜发觉己确诊,但又还没紧急到需要联系999,这是非常煎熬的事,可能会导致情绪忧郁或想不开,因此有必要设立24小时热线。 MySejahtera“医生对话”功能有限 “这2个月我正在搜寻有关冠病的资讯,由于官方资料不足,我只好不断联系卫生局某负责医生获取资料,以提供民众正确的资讯,不过,该名医生大概被我烦久了,上周开始不接听我的电话。我了解医疗系统不是一名医生或官员就能改善,然而因资讯不透明,我们才需要不断的咨询。 “就算MySj附加了与医生对话的功能,我自己体验在线询问医生一些冠病资料,医生还是要求我联络当地的CAC和行动室。” 她说,如果一名州议员在获取冠病资料上都面对难题,一般民众又该如何是好?必须立刻改善咨询服务的弱点,别让民众从无助到失望,甚至绝望。
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