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民生问题

2星期前
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(槟城9日讯)因为行动不便,患有唐氏综合症的男子叶懿翔遗失身份证后,导致他无法享有政府通过大马卡发放的各种福利,包括福利金与爱心基本援助金(SARA)。 槟州社会发展、福利及非伊斯兰事务委员会主席林秀琴得知此事后,她联系了国民登记局,该局接着通过“人民爱心播种计划”(MEKAR),登门为叶氏办理身份证,终于成功为叶懿翔补办身份证。 据《珍珠快讯》报道,叶懿翔的父亲于2021年病逝后,他的所有证件也随之遗失。 叶懿翔与母亲相依为命,两人靠拾荒维持生计。由于他日常行动难以受控,所以无法去办新身份证。 眼见生活拮据,叶氏母子求助后获林秀琴伸出援手。 林秀琴也是双溪槟榔州议员。她与福利局官员、服务团队成员和珍珠志工,于本周一通过“爱心探访”行动亲自登门拜访,也移交善款和日常用品给叶氏母子。 经帮助叶氏母子申请援助金 林秀琴指出,身份证是申请政府援助的重要文件之一。她帮助解决身份证问题后,也帮助叶氏母子各自申请福利局援助金。 “一旦获批,这对母子每人每个月可获得300令吉协助,减轻家庭负担。” 她感谢珍珠志工团一起走入社区,通过民间力量解决这些求助个案。 助无法登门者办理身份证 根据槟州登记局的资讯,该局通过“关爱服务恩赐计划”(Program Mekar Ihsan),协助4类拥有特殊需要但无法亲自到当局办事处的群体,办理身份证。 这4类特殊需要群体分别是年迈者、障友、精神病或慢性疾病患者,以及卧病在床者。 民众若需要这项服务,可以扫描扫描二维码进入填写谷歌表哥、致电04-226 5161或电邮至[email protected]。 安排每周3次洗肾疗程 此外,林秀琴也在周一的“爱心探访”行动中,探访其他4位病患以了解他们的需求。 在行动的第2站,她与团队探访患上糖尿病而失去视力,甚至必须洗肾的陈满妹。 陈满妹患病后面对沉重的医药费,让他们一家喘不过气;加上女儿也被诊断因为脊髓问题导致面对失禁问题,可谓雪上加霜。 林秀琴承诺,她将协助安排陈满妹到可负担的洗肾中心进行每周3次的洗肾疗程。 她也捐赠尿片、日常用品及善款以减轻他们的负担,并将通过槟州福利局为这个家庭申请援助金。 每月获500令吉援助金 第3个求助个案,莫哈末艾因山为照顾脑瘫的女儿齐斯帝娜(17岁),被逼辞去公务员工作,目前在一家酒店担任技工。 林秀琴捎来好消息。槟州福利局审核后批准,从今年10月份开始,每月发出500令吉援助金,给这一家庭里的长期病患。 行动第4站,林秀琴团队探访了因中风而半身瘫痪的沈宋文(译音)。 沈宋文原是技工,在工作期间突然中风,失去工作能力,且必须依靠拐杖才能勉强行动,其妻子在工厂担任女工的薪资不高,生活艰困。 经审核后,槟州福利局建议从11月开始,向这家庭发出每个月500令吉的长期病患援助金。 最后的第五站行动中,林秀琴探访了患上左脑出血中风的患者贾利瑟拉曼(66岁)。 由于贾利瑟拉曼患病,其妻子阿兹扎必须照顾他,无法工作,家庭重担落在担任送货员儿子身上。 槟州福利局则建议发放每个月500令吉的非卧床长期病患援助金,以减轻负担。
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2025年柔佛州财政预算案已于上个月公布。 对于柔州政府将会成立“柔佛州综合投诉中心”,这对普罗大众来说是一项喜讯,毕竟在日常生活里所遇到的民生问题,往往投诉无门,或是不知该向哪个相关部门作出投诉,导致问题无法及时获得妥善解决。 在数码化的时代,柔佛州综合投诉中心应设立在数字化与手机应用程式上,这能让民众随时随地在线提出投诉,此外,确保平台用户友好,并在页面提供简单易懂的步骤说明,这能大大提高用户们的使用率。 常听闻民众面对民生问题时,遭各单位“踢皮球”或是投诉迟迟不受理,综合投诉中心就让大家多了一个反映和投诉问题的管道,因为综合投诉中心需在收到投诉后,会给予每个投诉分配投诉编号,并实施实时跟踪系统,让投诉者能够时刻看到投诉处理进度。 投诉中心在管理及跟进投诉上,必须有良好的机制,包括设立处理投诉的时间线,关键绩效指标(KPI)也可审视每个投诉的处理和解决时间,避免投诉石沉大海,或者久久无法获得处理。 为了能够让各单位保持高效率,理应成立专门小组监督相关机构或部门处理投诉的表现,并以季度做总结。对高效处理投诉的单位给予奖励和认可,并对表现不佳的机构给予处分,只有赏罚分明,才能提高各单位的工作表现。 由于依然会有部分不谙马来语或不擅利用手机应用程序的人士,对综合投诉中心一知半解,因此,柔州政府应以三语做宣传,通过社交媒体、社区等渠道,提高民众对综合投诉中心的认知。只有让市井小民都知道如何运用,才能使综合投诉中心的成效最大化。 我们也看到柔州政府在这两年来招商引资的努力,也创造了3万5000份就业机会,但柔州政府在吸引外资时,需谨慎挑选能为本地经济带来长远利益的投资项目。 一些进驻柔州的外资并未真正令柔州受益,包括租赁厂房、依赖厂房原属国原材料提供及聘雇外劳,甚至连一颗螺丝都不会在本地采购。更甚的是,本地人仅能获得少数中层管理职位,如行政及人力资源部门,但职位数量有限。 这种模式不仅未能有效带动本地经济,甚至对本地中小企业构成威胁。任何招商引资都应建立在能够与本地中小企业形成互利共赢的局面,而非对后者的发展造成压力,政府应加强审核与规划,在吸引外资的同时,也能让本地中小企业受益。
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