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近两三年来,相信受疫情影响,大家待在家的时间较以往更长,以致面对的琐事、遇到的问题也就更多,而报馆接到的电话种类也变得更多元、更“有趣”。 除了部分读者是真的在阅报或新闻后,致电来询问相关报道的资料、资讯,或者寻找一些单位/机构的联系方式外,我们也接获不少投诉电话,举凡投诉政府机构、银行、网购、商家等等,甚至有网购者想要退款却不直接找商家,而是将订单号发到报馆,一句多余的解释也没有,就要记者协助找商家退款…… 遇到脾气好的投诉者,我们自然耐心倾听,给予意见和忠告;但其中却也有不少纯粹致电宣泄不满的人士……他们大概将报馆当成了宣泄情绪的管道,电话一接通就开始谩骂、指责某某单位XXX,但往往询问他是否曾向相关单位反映时,他们总喜欢回答“没有用的啦~”、“写在脸书更有用!”……总之,就是不曾进入投诉程序。 这类人若只是纯粹想说说心里的不满也就罢了,但他们打到报馆,其实就是想把事情“搞大”,而且坚持要记者将他们的投诉刊登出来,但令人无语的是,当进一步问他愿不愿意站出来发声、是否可以写上他的大名时,对方马上就会说“不用啦,不止我面对而已,很多人都遇到的……”;可问题是,只有你投诉啊…… 还有一些人,一旦记者没有给予反应,或开始反驳、不顺他意,就会开始歇斯底里,大骂特骂,就好像我们才是那个让他面对问题的单位…… 其实媒体不是任何机构或商家的“客服平台”,更不是辅导机构,有不满、有投诉,你们只有通过正确的管道做出投报,才能有效地解决问题;因此,别再说“没有用的”,你没尝试过,怎么知道相关单位不会处理你的投诉呢?  
2年前