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简

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64岁翁刚买脚车返家　疑心脏病突发倒地身亡

一名64岁老翁在甘榜塔邦骑自行车时，相信是心脏病发不幸倒地去世。

4天前

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李系德／孩童“半边月”方式学骑脚车

小时候看过一些小朋友初学骑脚车的情景，旧式脚车又高又大辆，身躯矮小的孩童根本无法把脚跨越过中间那条车架横杆，只好将一只脚伸到横杆下面踩踏另一边的脚蹬曲柄。如此侧着半边身体踩脚车的方式，俗称“半边月”……

5月前

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KCLau | 自行车坏了两次，却让我留下好评

这，就是所谓的问责感（Accountability）。责任（Responsibility）是“我把服务提供给你”；问责感是“我确保你用得安心、用得满意”。前几天，在加州酒乡纳帕谷（Napa Valley）炽热的阳光下，我和儿子一起骑自行车。骑了差不多20公里，自行车前轮突然爆胎。眼前只有无尽的葡萄园，我的儿子站在一旁，用那种“爸爸，你有办法对吧？” 的眼神看着我。那一刻，我心里其实慌了。但接下来发生的事，不只是关于如何修好一个爆胎，而是彻底让我重新思考什么是做生意的诚信、客户的信任，以及什么才叫真正“照顾到客户”。故事是这样的—— 这是我和儿子第一次来到纳帕谷，打算来个轻松的父子旅行。没什么特别计划，就是骑自行车、看看风景、晒晒太阳、拍照打卡。葡萄酒？我们pass啦。我是司机，他也未成年，不能合法喝酒。纳帕谷天气蛮不错。虽然有点热，但还算舒服。我们在镇上租了两台自行车，骑上著名的纳帕谷徒步道（Napa Valley Vine Trail）。一路风景如画，左右两边都是一排排整齐的葡萄藤，只有蓝天，没有白云。阳光从叶子间穿过，美得像明信片。我们边骑边拍照，一边聊天一边笑，一切都很完美……直到意外来袭。骑了大约20公里，路开始微微上坡时，我觉得自行车怪怪的，踏板特别重。低头一看，前轮扁掉了，完了，爆胎。我马上拨电话给提供自行车的Chris，但他没接，连到了语音信箱。我留言后开始盘算各种应对方案——继续骑？等他回电？拦路找好心人？叫电召车？还是有人能载我们和自行车回去？在烈日底下等着，我儿子突然问：“So… what’s Plan B, Dad?” 我苦笑了一下。那一刻让我明白，作为父母，我们常常被期望要知道所有答案。但有时候，真正的领导，是坦承你也在摸索中。就在我脑海里无限循环各种“Plan B”时，Chris发来了信息，说他正赶来，带着另一辆自行车。预计20分钟内到。 18分钟后，他果然到了，效率真高！我们换了自行车，继续上路。我们在扬特维尔（Yountville）小镇停下来喝了点水，休息片刻后便慢慢骑回纳帕谷。风景依旧迷人，我以为一切已顺利收官。怎料，在我们的自行车之旅还剩最后4公里时，我儿子在后面大喊：“爸爸，等等！” 我下车检查，发现他的自行车后轮卡住了，变速器坏了，完全不能骑，推也推不动。我们只好找个阴凉处遮阳，并再次联系了Chris。我儿子满脸担忧地问：“是不是我弄坏的？我们要赔钱吗？” 那时是下午4点半，自行车必须在5点半前归还。我们其实可以走路回去，但我告诉他：“别担心，等Chris回复。” 5分钟后，Chris的信息来了。他很有诚意地为自行车故障道歉，并表示愿意再送一辆来，但他正卡在塞车中，还在送其他自行车，可能需要一些时间。他还主动说，会全额退还我们的租金——125美金。我们觉得没必要再麻烦他，就把自行车锁在附近一家咖啡店门口，然后乘坐电召车回镇。那天晚上，我们在一间酒吧里吃着布法罗辣鸡翅和烤干酪辣味玉米片，看雷霆对森林狼队的球赛，结束了这个意外满满但精彩的一天。那一晚，我有种强烈的顿悟：这趟自行车旅程，不只是自行车坏掉那么简单，而是一堂“客户服务101”的实战课程。 Chris没有争辩，也没有推卸责任。他只专注解决问题，确保我们满意。他知道， [vip_content_start] 我们其实已经完成了90%的旅程，如果他这时候愿意承担、处理得好，我们根本不会写差评，说不定还会给他一个好评。你想想——我们平时遇到服务中断，常常是怎样的反应？客户怪商家，商家怪客户，双方吵个不停，心情受影响，最后甚至把对方名字po上网互相“对付”。如果Chris那时选择跟我们理论，问我们是不是弄坏了自行车，还要我们赔钱，我想我们一定会不高兴，可能还会在谷歌评价写一长段负评，影响他生意。但他没有。他选择“有交代”。这，就是所谓的问责感（Accountability）。责任（Responsibility）是“我把服务提供给你”；问责感是“我确保你用得安心、用得满意”。那你呢？你的工作也可以这样吗？各行各业都可以，比如：老师——不只是教课，而是确保学生真的听得懂，学得会，甚至爱上这门课。修车工人——不只是换掉损坏的零件，而是让顾客的车修好后，开起来比之前还顺。医生——不只是治病，还要教病人怎么预防，让他们更健康、更安心。客服人员——不只是处理投诉，而是让客户感受到“你在乎”，愿意再回来找你。我自己的工作，是经营线上课程平台。客户报名课程，对我来说几乎没有边际成本，除了支付通道的一点交易费。这些成本我都吸收了，因为我希望把客户的风险降到零。这些年来，难免会有一些退款请求。有的说课程不适用、有的说没有时间学、也有突发状况如亲人去世，甚至有些人就是“趁机拿好康”、“捡便宜”、想拿免费的。但不管理由是什么，我都坚持一个原则：客户离开时，不能带着坏印象。我宁愿少赚一点，也不愿让人对我失望。我们好聚好散，还能保持关系。有时候，这样的客户会在未来某天，再回来。如果更多企业也这样做，会怎样？如果更多商家采取这种“我会为你的体验负责”的态度，我们的社会必将更有温度。商家不只是卖服务，更是在建立长远关系。想象一下：不满意的顾客，不再被拒绝或忽略，而是得到理解和处理；顾客愿意支持商家，因为他们知道自己被珍惜；企业有良好声誉，客户介绍客户，生意自然滚滚来。那么，如何在工作上实践问责感？五个实用贴士：主动跟进：等客户来追你，不如你先出声。承认问题，不推责：一出问题，马上道歉并解决，而不是先找借口。确保成果，不止任务完成：不是“我已经做了”，而是“你是否满意？” 记录客户需求，超出预期交付：多一点心思，客户会记得你一辈子。建立长期关系而不是一次交易：把客户当成朋友，生意自然稳稳来。人生中最宝贵的东西——信任、天分、运气——有一个共通点：你越去追，它们跑得越快。唯一能吸引它们靠近你的，是你的声誉（Reputation）。 “有交代”的态度，就是建立好声誉的开始。

6月前

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百格新闻

骑改装脚车送女儿上学引关注慈父获赠新摩托

沙巴拿笃一名69岁父亲，为了女儿的教育，不惜每天骑着改装自行车送女儿上学，仔细看就会发现脚车后方的临时座位，是由垃圾桶改装而成。

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刘镇东预测，未来1个月是巫统内战关键时刻。届时，全国大选会立即举行或延后，将有定案。

3年前

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即时国际

油价飙升泰国二手单车成新宠

THE STANDARD记者走访佛统府三攀县Krathum Lom镇泰国一大型二手自行车市场，该市场已经经营了超过10年时间，每种类别的二手自行车琳瑯满目，有超过1万辆可供消费者选购。最近因为油价飙升，二手自行车成为很多民众出行的新宠，特别是可折疊自行车。

3年前

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