解决问题新闻资料

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犯错，可怕吗？/海角（双溪大年）

“嘭”一道开门声，刮破了清晨的宁静。洗手间传来马桶的“咕噜咕噜”、水落塑胶杯底跟它吵起架来的刷刷声、还有牙刷在温柔地帮牙齿洗澡的耳鬓厮磨。连串的生活声音，似一个由缓慢到急促的号角，吹响了一天的行程。我带着微笑推门而入，大女儿已盥洗完毕出去，小女儿正坐在马桶上，手掀起衣服，食指轻轻挖着肚脐眼。这是她在哺乳时期就培养出的坏习惯，不给她挖我肚脐眼，就挖自己的。当她在寻求安全感，就是内心有忐忑了。 “妈咪，我好像忘记抄字进去Tulisan 1了。”她微低着头，眼睛怯懦地看着我。微笑，冻结在冰冷的空气里。爆竹声，在内心噼里啪啦地响，很是热闹。 “我才一天没有检查你的功课就出事了。我不知道，你自己回去跟老师说，看老师怎么做。要是打你，我也没办法了，谁叫你自己忘记做！”怒火一下蹬得老高，踢出一盆火苗，再往下丢几根薪，让其有助长之势，然后关门入房，眼不见为净。 “你每次都这样。”原想再往她身上贴标签，望着那扇门，泽从宽老师的话却在电光石火间，闪入脑里，按响了红色警报器。此话顿时在牙关，我硬生生吞下拧紧。缓解冲突场面的步骤，昂首阔步踩入。第一步，离开现场，拉断情绪链，别让暴怒记忆留在原处。第二步，深度腹式呼吸，数1、2、3……《陪伴忧郁》的零碎片段在炙热的火海，下起绵绵细雨。再深呼吸，数1、2、3，通过左边理性脑以计算数字的逻辑打断右边感性脑的情绪。恢复冷静的前额叶，终使我拳头逐渐软化松开。这时，她走出来取盥洗杯。从她脸部的内疚，几乎都能感受到她的恐惧与不安。 “孩子已经很尽力，她没有每次都这样。她经常都把功课做好，只是偶尔有做错没做，完全没做的几率很少。”我挑出了事实。 “犯错，不可怕。知错能改就好。”经常彼此冷静后，对孩子说的话，我喃喃对自己说。送她一餐声色俱厉的痛骂，会把事情推向怎样的境界，我们经历过无数次。但我，都是在事后才粘上创可贴，伤口愈合就好。同样的伤口撕开再粘，已逐渐失去粘性和药性。口子上的血，其实没有停过。 “刷好牙，我们先试看做好功课吧！早餐来不及就在车上吃。但是你动作要快一点，否则会迟到。幸好你记得还有功课没做。”我习惯地摸她的头发，低头嗅着那发香味，微微扭开脑回路里的幸福系统。这是第三步，转移话题，同时也在安抚孩子的焦虑。看书，并非证明自己更厉害提出建议，是因为我知道，恐惧的乌云已占领她整个脑袋，这时她脑袋一片空白，根本想不到解决方案了。但我，也在等她回答。小女儿的情绪敏感，却又倔犟，思维独立些，所以他人给的建议，不一定接受。若是强硬按着牛头低下，通常反弹很大。她含泪微微点头，速度果然有在加快。 “我们有可能会很迟才到学校，妹妹忘记写国语生字。你先弄好你的东西，妈妈陪妹妹做功课。”一起走到楼下，我亦跟大女儿说明原因。我对她也很抱歉，她是一个自律又守规矩的孩子，不喜欢太迟到学校，所以清晨5点50分就按熄闹钟起身盥洗。她默默地点点头，麻利做好自己的一切事务。吃早餐前，我拥抱着她，跟她道歉必须让她陪着一起等。谢谢她愿意等妹妹，谢谢她没有开口骂妹妹，谢谢她自己做好所有事务。没有理所当然，她能愿意，我感激。 “Je, jan, tas。” 换好校服后，小女儿打开马来文参考书和生字簿，逐字书写。字体整齐娟秀，我知道恐惧已在她内心慢慢消散。还想叫她边写边念拼音，顺便修好她薄弱的拼音。突然间，我踩了刹车器。我想起《思考，快与慢》里的系统1和系统2的运行模式。她正处在专注写字的系统2模式，我的强求，是在破坏她的专注力和节奏，对事情只有破坏。 “我们会对显而易见的东西看不见，而且我们看不见自己的看不见。”丹尼尔·卡里曼在书中所言，适时点了盏明灯。于是，我停止了自己系统1的自动驾驶模式，将脑海衍生的枝节都折断。我们的真正目的，是在有限时间内把功课做好。 “你先把7个都写下来，过后才跟着抄。”我在旁提醒。 “不是，要一个字写两行才对。”她反对，我让她依据自己的做法去进行。此时的每个争执，都在拖慢工作，时间不等人。我看见她的认真与努力，也相信她的决策。庆幸自己没再说出“随便你”，表面认同，内心其实赌气她不听从我的控制欲。事情进展得出奇地顺利，我们都在限定时间内完成。她得以安心上车快乐吃着自己的蓝莓面包，并在抵达学校前吃完。车窗上的雨滴，一滴滴在我内心里晕开来。我喜欢这样的气氛，所以得时刻记得保持它。 “妈妈，谢谢你没有骂我。”临进去礼堂排队前的日常拥抱，她将头埋在我怀里蹭了蹭，踩着欢快的脚步进去。第四步的拥抱，等到她进校园，才真正完成。回到车上时，外子问了我事发经过，复述时，零碎的感慨也在脑海里纷飞。 “她这么快能写完那么多字？”外子很是讶异。 “她冷静的时候，可以做得很好。”我不止一次告诉过孩子，也提醒自己。我们都很清楚她的个性，所以，能在短短10分钟内完成，确实是意料之外。这女儿，我从来不敢小觑。但我必须承认，自己也是一个常常犯错的妈妈。犯错，可怕吗？可怕，因为会被骂得很惨。被骂的时候，越骂越错。还要面对一连串的冷嘲热讽。为什么？我后来在脑科学里明白战与逃的因果关系。 “平衡，让你可以，言行一致，爱他里有己，爱己中有他。”《陪伴忧郁》讲座会上，不管是老师送的祝福，还是后来与观众胡乱交换中，送我的祝福，恰巧都是它。我明白缘分女神要对我说的话了。 “记住你此时此刻的感觉，停留30秒，内化成你的大脑幸福密码。”里克·汉森博士的《大脑幸福密码》在我内心起了作用。闭上眼，藏在日记的亮点糖果罐，为我递来5颗糖果。我想起她回到家经常会自动写作业的背影；老师今天给的12个华文听写，能写3遍就记住的好记忆；每天练习英文和国文听写的努力；自动收拾好第二天的书包和叽叽喳喳述说学校的点滴。她乐意去学校，本就该万幸了。我又轻轻地将这些小确幸丢进幸福百宝箱内。我知道，将来还需要面对很多考验继续让我纠结在快乐与痛苦里。因为，每个消极互动，需要至少5个积极互动才能互相抵消。要等到积极体验至少以3：1的比例胜过消极时，乐观思想方可蓬勃发展，茁壮成长。我相信，这些细微的小确幸会一点一滴帮我制造出乐观的脑回路，冷却海马体与杏仁核的激动。当形成以后，会是一个不同的我。因为，我终于持续相信，每个当下的转念，皆会带来天差地别的结果。道阻且长，可我也允许自己是走在一条回归均值的路上。偶尔好，偶尔坏，只要相信自己做的是对的，终有一天，行则将至。看书，并非为了证明自己更厉害。而是，愿意承认自己不足，并在他人的经验里找到更多方式，去灵活面对生活的种种难题，如此罢了。读过的知识，会以我们意想不到的方式，在脑海里灵感一闪，只要愿意当下承认错误，并做出改变，一切即会朝向我们想要的结果迈进。写作，是给予我多一次机会，把右脑的创意与情绪滑向左脑的收集资料与解决问题，汇成一条完整的行云流水模式。张开眼睛时，我看见桌子上，小女儿的杰作。爱心迷你手机套里，包裹着一只小猴子，双手向内环抱，脸露微笑，圆圆大大的眼睛盯着我看，像是在跟我讨抱。我的小猴子啊，妈妈好爱你，妈妈也对不起你。

7月前

打开发问的正确方式/厌世姐（加影）

何时该求助，何时该自己想办法；什么是好问题，什么是没过脑子的问题，都是职场生涯的必修课。

10月前

【六日情/船员生活03】服务业/熊谷太壹（麻坡）

船上，一美国白人老妇怒气冲冲的向我走来，用十分严厉的语气指责我前一天给她错误的信息，而她在其他部门得到了相应的解决办法。她说：“你不知道如何做好自己的工作！你特别糟糕！” 满脑子问号的我还是向她道歉，并说很高兴她的问题得到解决。不知她是赶时间还是觉得自己一肚子气撒在棉花上，她居然意兴阑珊地离开了。作为游轮上的网络组经理，我最主要的工作就是在帮客人联网。游轮上的客人年龄层很广，大部分都为老年人，其中美国人占85%以上。主要年龄在60至90岁。他们或携伴或独游，就算是不能步行，也会坐着电动轮椅到处走。对于八九十岁的老头老太拿着手机让我帮他们联网，现如今我已不太感到惊讶。面对年长客人，最具挑战的就是需要耐心。就像在教小朋友识字一样，需要一直重复同一件事情。曾有个客人，连续几天到柜台报道，问的是同一个问题。除了需要向他不断重复上网的方法，还要从浏览器上设定快捷键到手机主屏幕，或找些不同的方式让他记录，例如把步骤写在宣传页上让他保存。尽管如此他还是有可能把宣传页弄丢后再来找我。这样的客人每个航程都会遇到几个。要比顾客更加沉稳除了沉稳的高龄客人，还有一部分是“突进式”的客人。这类客人誓死捍卫自己的权益，他们就像提着突击枪的卫兵，不停的往你突进。仿佛不往你身上榨出点汁来就誓不罢休。这类的客人总带着鹰眼般锐利的目光盯着你，审视你说出来的每句话。他们手边握着的手榴弹等着你的下一句话，一旦发现破绽就往你脸上扔去。面对这样的客人，得先比对方更加沉稳，先让他把话给说完，了解对方最在意的几个点，然后对症下药。适时的让些利，并让他知晓我方底线，大部分时候都能解决问题。我10年前刚开始进入服务业，最常听到的一句话是：顾客是上帝。对现如今的我来说，这句话更像是句讽刺消费者的话，意指部分消费者的专横、无礼与霸道的行径。仿佛服务业者就得逆来顺受，并以卑微姿态的提供服务一般。客人与服务人员，在大部分情况下相生相依，面对纷争的时候就很容易变成了对立面。如何去理解对方并尝试解决问题，或做出适当让步，才是关键。因为你从不知道何时这“客人”和“服务人员”的角色将会对调。【六日情/船员生活01】住宿篇/熊谷太壹（麻坡）【六日情/船员生活02】伙食篇/熊谷太壹（麻坡）【六日情/船员生活03】服务业/熊谷太壹（麻坡）【六日情/船员生活04】糖衣炮弹/熊谷太壹（麻坡）【六日情/船员生活05】牙疼/熊谷太壹（麻坡）【六日情/船员生活06】告别/熊谷太壹（麻坡）

10月前

黄翠娴 | 解决问题的方案比较重要

芙蓉市政厅即捕即杀流浪狗的事情重演，去和执法人员讨说法，他直言没有必要和我这个没身分的人解释。

11月前

沙政府利用科技革新解决经济发展难题

（亚庇23日讯）沙巴州政府将透过科技和革新途径解决目前所面对的各种问题，包括促进经济发展方面的挑战。

1年前

阿都拉昔：解决问题过程 “我是辅导师也寻求辅导”

马来西亚理科大学国际政策研究中心（CenPRIS）名誉助理教授兼心理辅导师阿都拉昔説：“即便我是心理辅导师，有需要时，我也会主动去见辅导师”

2年前

【喝咖啡才是正经事】兽医的预言/许书简

我带刚刚养的小狗去打预防针的时候，兽医是这么说的。他说柴犬是很狡猾的，它会用尽方法得到它要的东西。兽医虽然这么说，可是他的表情不是那种真心要警告我的。他带着一种欣赏的眼神深情款款地看着桃芋头，我这两个多月大的小狗，再带着有点可怜我的样子说的。当时我并没放在心上。我以为小狗就是那种傻傻可爱的小动物，饿了吃，想拉屎就拉屎，偶尔可以抱在怀里摸一摸。当然，我也很清楚对于一只狗的责任。我们拥有很多，可是它只有我们，所以我不会待薄桃芋头的。事实是我太看轻小狗了。如果桃芋头跟一般的小狗没有两样的话，那我简直就是自以为是。桃芋头才来到我们家里的时候，已经懂得以手刮门的方式要求上厕所大小便。只是这家伙很挑剔。厕所稍微太潮湿，或者它小解过的假草没被清理，它会绕一圈，以嫌弃的方式离开厕所，一直忍到它觉得符合它的要求为止。这让我一天到晚都在担心厕所不能达到桃芋头的标准。一天洗两次，比我没有小狗的时候还干净。很快的桃芋头在两个星期后，自己学会跳上沙发，目的是要称霸我的长颈鹿大抱枕。从远远快跑尝试跳，一直到它可以像拥有功夫里的轻功那样跳上去。我的长颈鹿越来越危险，只好把长颈鹿藏到房间里去，长颈鹿才能得救。这样可以随意在沙发上跳来跳去之后，桃芋头开始在沙发上撒尿，并且以一种很高兴终于这么做的表情，对我笑。起初我以为它只是太兴奋不小心这么做，第二天它又再一次地趁着我用厕所的时候，在沙发上大小便。等我一打开门，还笑脸迎人地带我去看它做的好事。好像尝试告诉我它找到了大小便的更好去处，或者是正在为长颈鹿事件示威。我太看轻小狗了一阵训话之后，桃芋头被惩罚多呆在自己的空间里，不得再碰我的沙发。谁知道它开始把铺在地上的防滑垫拔起，并咬碎。这些都是明显做给我们看的，因为平时它都不会这么做，偏偏选我们都在的时候。为此我猜它想表达的，是它不要被困在一个小空间，想要来去自如。这么说还真的被兽医说中。既然桃芋头想要得到更大的空间，我们也只好让出客厅，给它一个可以跑圈圈的位子。同时取走沙发，我可不想再洗大便，我才没有这么傻。桃芋头得到客厅之后，又开始表演如何逃离我们给它的空间。它成功以各种方式，逃出自己的空间3次。桃芋头逃离自己的空间并不是它不喜欢自己的地方，因为它并没有去破坏其他东西。只是很自豪地迎接我们，并且懒洋洋地趴在羊男的椅子下，闭目养神。我想它只是想表演给我们看，它做得到，比我想像的还聪明。我想我真的太看轻小狗了，它可是每天都没有停止思考如何解决问题。虽然它也有傻乎乎的时候，比如对球生气、跟影子玩、对一支笔吠，实在可爱。于是桃芋头提醒我，不要盲目随从，实际地思考如何解决问题更重要。人类，知道吗？

3年前