首相纳吉不久前到八打灵再也巡视治安，吸引了许多居民前往凑热闹和一睹其风采。陪同首相巡视的，包括内政部长希山慕丁。

在一片混乱中，几位睦邻计划的代表趁此良机逮住了希山，交上一份备忘录，要他兑现几年前所许下的承诺。

原来，当时还是教育部长的希山，有一次访问当地的培才小学时，答应教育部会捐出100台电脑和电脑桌等，可是到了今日，尚未兑现诺言。

希山是一名资深部长，又是十分忙碌的政治人物，不管是在选区或其部门权限下，承诺拨款是常有的事。比较起大笔的拨款，希山对培才小学的这个承诺没有印象，其实并不出奇。最重要的是许诺后要把指示发下来加以执行。

希山在混乱中收下了备忘录，并没有把它束之高阁。被公开质问没有兑现承诺，毕竟是一件尴尬的事。希山当天就吩咐助理第一时间去了解事情，助理第二天到学校与董家教代表会面了解情况后，答应会尽快兑现这个承诺。

一个悬而未决的问题，再一次的通过”拦截”部长，立刻获得解决。

但这并不是健康的现象。这说明，民众并没有更适当的管道去解决他们的问题，以致出此下策，通过拦截部长来当面解决。

希山出席公开活动时被民众拦截要求解决问题，已不是第一次。在这之前，有一名濒临绝望的母亲，趁巫统大会举行期间，老远从沙巴来到吉隆坡巫统大会的会场，逮住机会亲自向希山哭诉她17岁女儿的公民权问题，结果在一个月内，问题就解决了。

不久前，希山到东马访问时，也被一名记者”拦截”，要求他协助解决公民权的问题。

这些人除了要有勇气，也必须有机会和运气。但那些千千万万个没有机会拦截部长的人，又要如何解决他们的问题呢？

政府首席秘书莫哈末西迪接受访问时，曾提出”公共服务系统改革”的理念。他强调，所谓的革新，就是摒弃一切繁文缛节，把事情简单化。

什么叫作简单化？那就是：可以立刻解决的，就不要拖延时间；可以在互联网上处理的，就不需老远来到政府部门的柜台前排队；可以拨一个电话讲清楚的，就不需要浪费时间和汽油开车来面谈；可以马上批的，就不要公众多走几趟。

可惜很多部门并未贯彻简单化，继续以官僚作风和繁文缛节来为难民众。

民众碰灰碰多了，唯有碰运气，去拦截部长来解决问题了。