大马人的容忍度，整体而言相当出色。这样的体认，在之前出差越南采访时，感受深切。

越南河内的马路很宽，但川流不息的车流、人流，塞满条条大路。喧嚣的人声、车笛声一秒都不曾停止，行人过马路时的冲锋陷阵，也让我目瞪口呆。由于外省人蜂拥至大都市讨生活，河内几乎像个大闷锅，人满为患。

除了都市环境，当地人文也让我留下深刻印象。河内地少人多，小贩沿街放几张矮凳，搭个档口就经营起小生意。初次到访，难免举起相机，拍摄“蔚为壮观”的“街景”。然而，却遭档口阿嫂锐利得几乎看穿镜头的目光怒视。转身，身后的两个档主，竟因客人买了其中一档的物品，而当街破口互骂。

那一刻，我体会到大城市，小人物的生活压力，一点小事就能触发濒临爆炸的愤怒。文化或压力使然，人们以车笛声、咒骂声、怒目，表达不满。我第一次在脑海中不断重复“Budi Bahasa,Budaya Kita”，这句在大马随处可见的口号。开始想念，大马人的文化。

然，早前在移民局的经历，让我开始质疑，大马人的容忍度，在某些时候究竟是好事还是坏事？

我连续去了两天。第一天，官员透过广播报告，“由于系统故障，所有手续无法进行，恢复时间无法预估。”等候办理手续的约有百人，口中叨念了几句，继续耐心等待“那无法预估的时间”。趋前询问时，在官员口中得知，原来前一天也发生同样情况。我等了一个多小时，决定放弃。

第二天，起了大早7时半就到移民局门口排队。结果办公时间伊始，官员既通知队伍前头的人“系统故障！”排在长龙中段的我，向大家看齐，发挥忍耐力，在“寸步不移”的队伍中一等再等。

接近两小时的等候，我又投降了。一股脑地到柜台询问，“为何每天都发生同样问题？”官员竟说，“昨天没有啊！整天都在运作。”我尝试让他了解，昨天系统故障时，我人在现场。但该官员满嘴否认。

我相信，当时我们的对话声量足以让其他等候的人听见。但大家在苦等两小时后，依然无限容忍不发一言。没有投诉、没有怨言。

我想投诉该名不诚实的官员，友人提醒我，投诉肯定石沉大海。我当然也明白石沉大海的机率有多高。

如此经历，让我不断反思，大马人对政策、服务态度等的一再容忍，究竟是好事？抑或变相成了纵容？