避免假冒者盗窃资料 亚马逊拟监控客服打字动作

●报道：本刊 林德成
●图：法新社

外媒Vice近期获取亚马逊的内部文件，发现该公司正考虑使用软件，监控客服人员使用键盘打字和滑鼠的动作，以避免客户资料外泄事件发生。据报道，亚马逊所购买的系统并非用来记录员工在电脑所输入的内容，抑或监视他们的通信讯息。相反地，这套系统会依据行为特征为员工建档，记录他们使用电子设备的方式，比如打字节奏、使用键盘和滑鼠的姿势动作。
亚马逊希望以此逮住企图窃取公司资料的黑客或假冒者。

不过，有鉴于疫情未缓，许多员工皆居家办公，这个方式恐怕无法奏效。报道引述文件中的例子，假设客服人员居家办公，离开座位时忘了登出电脑账号。其室友可能心血来潮，想了解公众人物在亚马逊购买什么产品，并通过系统的内部搜索工具寻找这些资料。然而，这套系统要如何辨识和记录这些姿势动作，亚马逊并没有公开任何技术细节。