新春诈骗案让缺乏知名度的小商家及家庭式商家首当其冲遭受最大的创伤，不但生意受到打击，还惨变“代罪羔羊”，必须疲于应付客户的各种质疑与误解。
网上爆红的新春小木橱柜礼品，就有数十个不同的脸书专页在推销，到底谁是真的谁是假的？消费者摸不着头脑，把假的当真的，把真的当假的，让商家很无奈。
其中一家位于吉隆坡蕉赖的家庭式小公司Hwello第一次出售新春小木橱柜礼品，结果发现很多网民反映被诈骗，有者还以为其公司也是诈骗，以致要改变行销策略，以争取客户的信任。
网民专页留愤怒表情包宣泄
Hwello联合创办人黄煶棋与黄世蔚在住家接受访问时说：“有两三个类似的脸书专页很火红，但都是诈骗的。有顾客跟我们反映被骗，有人去年就被骗了5箱，亦有顾客质问我们，为什么人家卖这样便宜，我们卖这样贵？更有顾客以为这些脸书专页也是我们的，责骂我们诈骗，并在我们的脸书留下愤怒的表情包来宣泄。”
面对客户的百般质疑，黄煶棋解释，新春小木橱柜礼品是从中国进口，木橱柜、盛装的新春礼品、包装费及广告宣传费等，加上人手，成本已经超过100令吉，根本不可能如老千广告推销的仅售价120令吉。
他们以各种理据表明他们并非骗子，并希望可以提高消费者的醒觉。例如该公司的脸书专页、产品成本价格及客服方式，道出诈骗案如何对于他们造成的重大影响，使他们必须绞尽脑汁去克服难题。
公开评分评价提及标注
黄煶棋说，该公司的脸书专页运作多年，一直都是保持公开评分或评价、提及或标注的功能，同时公开所有的留言或评论，亦不会删除网民的负面留言。
“我就是怕顾客怀疑，所以一直坚持公开这些内容。”
她还特地在脸书专页发贴文声明，指公司只有一个脸书及IG专页，其他脸书专页与公司无关，以视正听。
传送顾客诈骗信息截图提醒
“我们所能做的，就是把顾客被诈骗的信息截图传送给其他顾客，以提醒他们。”
她说，基于诈骗案猖獗，除了一般邮寄服务，公司亦提供货到付款，以及限定地点的面交服务，让顾客亲自打开小木橱柜检查清楚后，才付款成交。
“我们是小公司，没有知名度，面对这种诈骗案，不只是消费者怕，我们这些小商家也很怕，我觉得最能赢取顾客的信任，就是开设实体店，这也是我们的目标。”
疑同一人狂打广告行骗
礼篮网骗新年又“出笼”
礼篮诈骗案已经活跃多年，让礼篮和礼品界业者感到气愤又无奈，他们平时在社交媒体“潜水”，农历新年就会浮出水面，盗用商家的产品照片在网上撒网。
在礼品礼篮业多年经验的Floral Art Malaysia（马）有限公司董事陈继业说，据他的观察，骗徒是同一个人，而且横行多年。
他相信对方是从事行销工作，非常熟悉行销的策略，有能力花费大量资金在社交媒体打广告，平时没有出击，农历新年才出来大捞一笔。
他强调，骗徒的脸书专页都有几个特点，在“关于我们”栏目使用奇怪的IP地址，都是位于越南及柬埔寨、通常只有一个帖子、不能面交及没有地址、电话打不通、银行转账是私人账户或空壳公司账户。
陈继业：屡被盗图误当骗徒
由于诈骗分子无孔不入，曾经最受欢迎的网购春节用品如今让消费人感到迟疑，越来越多顾客要求货到付款服务，礼品公司需要浪费很多时间和精神，向顾客表明他们不是骗徒。
他指出，新春礼篮诈骗案去年导致公司蒙受重大的影响，因为公司宣传水印图有弱点，让诈骗分子有机会盗图，使许多顾客误会他们是骗徒，就算他们据情向警方报案，顾客也不相信，纷纷在脸书按“愤怒”表情，一些更要求退款。
“今年的水印图做得很好，他们拿不到我们的图，故问题改善很多。但我们还是在脸书发帖向消费者作出声明及提醒。”
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该公司在雪州双威金字塔广场的实体店Giftoprecious日前在脸书专页发布澄清声明，还公开几个骗徒的脸书专页，希望消费者重视此问题。
他说，由于诈骗案无所不在，他本身必须亲自上阵拍照片和影片，联同产品发给顾客，力求顾客的安心。
罗忠延：注重品质诚信
大品牌透明经营稳销量
报道：张玳维
市场上出现的春节诈骗让小商家或住家式商家遭受池鱼之殃，感叹生意越来越难做，但对于大型企业或大品牌的公司并不会构成威胁，反而因为消费者网购时倾向光顾有知名度与良好信誉的商家，以便获得信心保障。
马来西亚礼品商会会长罗忠延受访时指出，近年来确实有不少关于新春年货或礼篮的网络诈骗案件，对消费者造成困扰，也让消费者在购买时更加谨慎。
消费人反转向可信商家
他说，网络诈骗事件可能一度影响消费者的信心，但注重品质与诚信的商家和平台，依然能够通过透明化的经营方式维持市场信任，并稳定销量。
“购买礼篮是要送给客户或亲朋好友，过程中可能受骗或受到打击，但消费人不会因此而不买，反而会转向有知名度或可信度的商家购买，或者改变购买方式。由于经济问题，确实有很多人购买的数量都少了。”
为了保障消费者和商家，该商会建议消费者优先选择有信誉的商家或平台进行购买，查看退换货政策和客户评价，也注意产品的品牌标识或相关认证。
建议商家加强透明度
他建议商家加强透明度，提供详细的产品描述、使用安全的支付方式，并加强品牌的真实性宣传。
“无论线上或线下购买，我劝请消费者要找那些比较有品牌，或者知名度及可信度比较高的商家。”
10招规避假商家
1.查看公司注册委员会（SSM），了解商家是否有注册，是否出售正规产品，与公司交易比跟个人交易会更有保障，亦更容易追踪。若没有商业注册的个人或商家，则选择信誉良好者。
2.查看商家的脸书专页是否有评分／评价栏，没有的话可信度低，因为评分／评价无法被用户删除，骗徒不可能会设置此栏目来自曝其短。
3.查看商家的谷歌（Google）评分／评价栏，一般上谷歌的评分／评价会比脸书专页更多，而且内容更扎实，亦不允许用户删除，可从中作出逻辑思考，以区分真假。
4.查看商家的脸书专页之评论或留言，若注明有很多评论，网民却查看不到，意味着多半是针对商家的页面评论，所以商家刻意删除评论。
5.查看商家的脸书专页是否有提及／标注（即@或#符号）的功能，骗徒不可能允许此功能来自揭其丑。
6.查看在商家的脸书专页评论或留言的网民，若是中文脸书，留言好评者却是非大马人的名字，这些网民的脸书账号内容空洞或可疑，就怀疑是假账号。
7.现今科技根本无需使用APK档案进行网上交易，故凡是要求下载APK档案的商家可以不必理会。
8.付款方式最好是使用payment gateway，即连接网店和银行信用卡交易的第三方支付系统，以策安全；若不可行，选择信誉良好的商家进行线上交易，或者要求货到付款，或面对面交货。
9.选用可信赖的电商平台，以确保产品素质、线上付款、送货、退货、退款及投诉模式等客户服务，皆获得比较好的保障；若没有电商平台，则选择信誉良好的商家。
10.查看商家是否有实体店，若有，最好亲自光临作出确认；若在网上只提供路名或地方名，却没有店名或门牌的商家，可信度大打折扣。
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