佳節出貨率有增無減    “即日送達”助商家搶先機

 

 

12月即將到來，大家適逢趁年杪休假，除了準備迎接充滿歡樂氛圍的聖誕節，還有一系列的跨年倒數活動。當然，繼雙11後，網購一族現都在等待的雙12購物狂歡節。

 

對商家而言，佳節期就是大家消費的高峰期，所以正是推出各種促銷的最佳時機，以在邁入新的一年之前刺激銷售，同時還有機會抵消過去MCO期間的低迷表現。

 

因此，線上與線下的零售商、微商和中小企業都卯足全力，確保本身的產品選擇多元和供應充足，以應付市場在佳節期間激增的需求量，並增加自身的競爭力。

 

 

對消費者與客戶而言，價格、選擇和供貨是考慮購買時的關鍵要素，但貨物運送也變得越來越重要。

 

過去數年，尤其是疫情爆發後，客戶消費方式與看法改變很多。其中包括了大家對貨品運送的期望，不再停留於“安全送達即可”；消費者與客戶對“快速送貨”的需求正不斷增長。

 

在這方面，大家不只是希望物品能夠即日送達（same-day delivery），同時也期望能夠在指定的日期及時段收貨。這讓商家在履行客戶要求方面，面對不少的挑戰。

 

而這需求， 不再只侷限於零售業，其他領域的企業也逐漸透過更快速的物流方案來達到運營和成本效益。

 

 

On-demand送貨服務平臺的Lalamove常務董事鄭欣盈（上圖）說：“我們可以觀察到各行各業的中小企業客戶對Lalamove按需送貨服務的需求正不斷增長。”

 

“從零售門戶、貨架，把產品或貨物在當天甚至是即時送到客戶的門口，除了能滿足客戶所需，提供更好、更全面的售後服務體驗給客戶之外，也成為了其他企業在旺季時衝業績的最佳方案。”

 

 

一站式汽車零件貿易公司成利汽車零件公司（Seng Li Marketing Sdn Bhd）首席營運員李益祥透露，當訂單激增時，公司要應付產品送貨人手有限及送貨時間被拖慢的情況。

 

 

另一方面，線上超商平臺HappyFresh Malaysia董事經理許漢輝受訪時表示，面對訂單高峰期時，公司本身的車隊工作量倍增，加上騎士可能遇上雨天等狀況，而可能拖延送貨及影響客戶滿意度。

 

“這情況明顯反映出我們需要第三方物流公司的協助，以解決這些影響我們營運與客戶的狀況。”

 

 

●解除物流與貨運限制

物流時間拉長，是會影響企業的庫存管理，並牽連到營收表現。即日送達能夠協助企業改善這些狀況，甚至可以提升分行與分行之間的運輸，以便履行更多的客戶訂單。

 

●帶動旺季期間的業績

佳節期間是推動銷售的時候。商家能夠即時採取行動、縮短銷售到售後的時間，並滿足客戶的需求。不僅有助於提高銷售，還可建立品牌聲譽。

 

●創造更好的客服體驗

通過更快速的運送服務，商家順利滿足客戶所需，也意味成功帶來更優質的售後服務，並間接帶動日後的回購率和競爭力。

 

 

 

針對即日送達服務，許漢輝認為，這有助HappyFresh追上實體超商購物體驗，也意味著讓客戶可以儘快取得所採購的商品，一併推動他們邁進主流線上超商平臺的首選。

 

“通過即日送達的服務，我們可以應付緊急或臨時的採購訂單，同時也提供我們的客戶更多便利與提升可靠度。”

 

對於以零售汽車零件為主的成利汽車零件公司而言，即日送達服務扮演著非常重要的角色。

 

李益祥指出，公司的主要客戶群是汽車維修店，皆需要在數小時或數日內維修好客戶的汽車，所以公司需要準時把零件送到，才能確保他們順利完成維修工作。

 

 

大家的第一個想法會是：擁有自己的車隊。雖然是方便和快速，甚至能夠第一時間完成訂單；然而，組建一個內部車隊需要大筆資金。

 

商家不只是要考慮不同大小的車輛，如小型貨車、羅裡等，還要考慮到維修費、聘請人手的相關成本。這意味，貨品價格要隨之調整，但這卻變相削弱了商家的競爭力。

 

另一個更好的方案，是把貨品運送的事情交給值得信賴的物流合作伙伴，以做到即日送達、按需配送，同時也直接解決了許多運營上的問題。

 

 

 

科技物流公司Lalamove能夠按需和即時，提供便捷的貨品運送服務。

 

通過即時下單系統，用戶能夠配對到Lalamove旗下司機，並在一到數小時內完成整個運送過程，同時還能做到同日跨分行或跨州貨物運送。

 

作為其中一家使用Lalamove即日送達服務的公司，成利汽車零件公司發現到尤其是在訂單高峰期，其服務能夠提升送貨速度，並帶動送貨程序上的管理工作。

 

李益祥認同Lalamove的服務速度與可靠度，也覺得該公司的收費合理。

 

許漢輝表示，Lalamove以服務證明了他們是可靠的夥伴，即通過協助送貨到指定地點，有助減輕HappyFresh的物流量。

 

“他們的即日送達服務，在很多時候就如及時雨，協助我們解決當下的物流問題。在需求量激增的時候，他們旗下的車隊成為我們車隊的援手，尤其是天氣轉變時更凸顯其重要性。”

 

 

 

Lalamove旗下的車隊涵蓋各種類型的交通工具，其中有摩托、四輪驅動車、羅裡（介於10至17尺），以及客貨車（介於7至9尺）。

 

此外，Lalamove是依據送貨次數收費，並設有透明化的報價系統，以助中小企業免於被固式物流和人手成本所影響，同時可增加成本效益。

 

中小企業可在Lalamove創設商業賬戶，以透過客製化的配套，享有更快速送貨體驗及附帶福利。更多詳情，可瀏覽 他們的 網站 ；或直接下載他們的 手機App 來實際體驗。

 

Lalamove如今在亞洲和拉丁美洲超過30個市場開展業務；並於2018年正式登陸馬來西亞。除了在巴生河流域提供按需配送服務，Lalamove今年4月擴展其服務範圍至檳城與柔佛，以滿足更多跨州送貨的需求。