回不去，但仍有未来….. 马旅游业不退场 思索重生

多家旅行社趁春节改做餐饮外卖

与此同时，另一家旅行社则在脸书专页放上旅行巴士在出发前全面消毒清洁的影片，希望尽可能让顾客安心，重新上门参加跟团游。

而行管令于1月13日在全国多地重启后，许多旅行社的专页不再有旅游行程推广，取而代之的是配合农历新年推出的年饼礼盒、火锅套餐、鲍鱼七彩捞生等餐饮和外卖的广告。

梁伟虹：做好准备与疫情同行

为生存，这一年来旅游业者可以说是使劲浑身解数，各凭本事开发出不一样的行程和产品，盼在困境中开拓出新路，数名受访者也向《星洲日报》表示，近几个月他们正尝试在国内各地走访挖掘冷门行程，希望能发掘在地的观光元素，在疫情过去后将其包装为可行的旅游产品。

大马入境旅游协会（MITA）第二署理会长梁伟虹接受《星洲日报》受访时说：“许多同行和我说，旅游业都已经进急诊室急救了，还说什么长远规划、什么开发新旅游产品？”

“但你是永远退场吗？如果不是，那你就要开始改变，做好准备与疫情同行。”

从国内各地蹲点的过程，她发现许多有潜力的景点往往缺乏合适的软硬体配套、管理和服务，包括交通、干净卫生的环境和饮食、导览解说等，这让她在策划执行时面对困难。

“这些景点可以提供很好的体验活动，只是在地的规划不够、软硬体条件不足，比如厨艺表演的环境不够卫生、出入景区的石梯不够安全，或没有合适的停车场，这些都需要和当地居民再沟通协调。”

●生态 冒险和青年旅游是趋势

其实，大马政府也意识到本地旅游的发展“瓶颈”，就在去年12月，旅游、艺术及文化部推展了《2020至2030年国家旅游政策》，指明未来10年大马旅游业的发展方向和策略，报告当中也提及本地旅游业“被困在舒适圈”，指出本地旅游面临6项困境，包括孤岛思维和依赖政府导致景点缺乏吸引力、缺乏创新导致景点同质性高和缺乏竞争力、与东盟邻国相比缺乏服务文化、景点管理不善，以及太过依赖传统行销模式。

梁伟虹指出，报告提到的种种问题存在已久，只是过去国内旅游业者因为外国游客潮而得以避开这些考验，而这正是大马旅行在国际市场上被视为“落后于其他邻国”、“不够热门”的原因。

梁伟虹表示，部分业者眼下虽回头经营国内旅游产品，但仍盼望能尽快回归高利润的国外旅游业务。

她赞许该报告提出数项转型策略和细分出许多各具特色的旅游市场，如青年与教育旅游、冒险旅游、生态旅游、医药旅游以及奖励旅游和展览（MICE）等。

“根据其他国家近期的旅游报告，生态旅游、绿色旅游和冒险旅游这些亲近大自然、远离人群的旅游型态，将成为疫后旅游的重点，也应是大马应加以发展的。”

此外，近年旅游群体呈年轻化趋势，因此她也看好青年与教育旅游的疫后发展。

唯梁伟虹遗憾，报告并未提及疫情后旅游业应该如何重新出发，“一个‘新常态’的字眼都没有看到，新常态下旅游业怎么发展才是关键，包括国境重开后如何重启旅游业，充满未知数下，10年旅游政策还有很大的修改空间。”

针对10年旅游政策、疫后重启旅游业及行管期间如何协助业者，记者试图向旅游、艺术及文化部拿督斯里南茜苏克利寻求回应，唯至截稿为止尚未取得回复。

●疫情催生在线旅行社

梁伟虹亦认为，去年短暂出现的旅游潮证明，国内消费者对旅游度假的热情并没有消失，而是转移到更新颖的旅游方式上，业界也正想尽各种办法加速开拓新的旅游需求，如开办线上旅行平台（OTA）业务、开启线上宣传营销工作。

“这次疫情是行业大洗牌的催化剂，旅游业本来就要洗牌，但疫情的到来加速了好多好多倍。”

●国内游 旅行社导游旅巴没受惠

唯梁伟虹也坦言，疫情下转做国内旅游的利润跟做国外旅游相比，相差数倍，因此大部分业者眼下虽回头经营国内旅游产品，但仍盼望能在疫情过去、国门重开后，再次回归高利润的入境旅游和出境旅游。

梁伟虹引用大马旅游局公布的2019年国内旅游调查数据解释，入境游客人均消费约3300令吉，国内游客人均消费则为约800令吉，二者相差多达4倍。

她指出，相较酒店民宿、景区景点和购物商场，旅行社、导游和交通较难从国内旅游潮直接受惠。

“比如大马旅游局在去年4月的一项调查就显示，有高达89%的本地游客在出行时，并不会使用导游服务。”

梁伟虹苦笑说，一名旅行社老板向她透露，即使国内旅游团的利润低，但他仍要继续经营，至少让公司的文员、导游和司机有事做，一旦国门重开，还是会以接待外国游客的业务为主。

●王德成：迎合小众旅客
景点旅游需走向客制化

天空之镜旅游有限公司执行董事王德成受访时表示，疫情后观光趋势会从大团队旅游逐渐小团化，因此景点业者也需要针对小团体来贩售更新颖、更个性化的行程。

他目前考虑推出的私人定制主题活动，包括和照相馆合作进行婚纱摄影、为生日派对及私人聚会提供一站式服务等。

“以前中国游客都是一团一团来，未来新常态下消费方式会改变，可能是小家庭出游、自驾游、自己网上订购行程为主流。”

“这对景点业者就比较‘麻烦’，因为团体游，业者只需直接和旅行社对接，若是针对私家团，业者可能需要用低价竞争，或针对个别顾客群研发出更高品质的旅游产品。”

他也透露，该景点在疫情前有90%的旅客来自海外，当时每月营业额超过40万令吉，在去年第3季旅游潮之际，月营业额也达致约10万令吉，生意不错但利润不比从前。

●酒店业经历独立以来最糟寒冬
黄胜昌：短租民宿转攻长租

突如其来的疫情，让旅游住宿业做了一次急刹车，大马酒店业协会（MAH）首席执行员叶立圣早前受本报访问时表示，自去年至今就有约90家酒店宣告倒闭或暂时停业，同时估计有2万人失业。

而行管令重启后，酒店业也会迎来更糟的处境，“这是酒店业自国家独立以来经历最糟、最严峻的寒冬。”

不过，相比硬性成本高昂的酒店，民宿业主似乎拥有更多空间和可能性，调整商业模式甚至用较低的成本短暂离场。

马来西亚民宿（短租）业者总会主席黄胜昌受访时透露，过去一年，就有不少短租民宿纷纷转攻长期租客，“当然，长租的回酬不比以日租计算的民宿来得高，但至少可分担和减轻经济负担。”

在Airbnb平台经营管理约250间短租民宿的黄胜昌也表示，去年第3季旅游潮之际，景区民宿的表现抢眼。

他说，当时位于本地热门景点区或大城市闹区的民宿入住率，回升至2019年同期的70%，“比往年输一点，但还算不错，没有想象中的糟糕。”

但他坦言，部分民宿的顾客群来自本地商务出行或外国短期住客，则入住率比往年大跌80%，尤其以满家乐（Mont Kiara）、国油双峰塔范围为“重灾区”，“以前这里是最好的地段、最热门的地区，但在疫情下这些地方的民宿入住率最惨。”