发布: 7:00am 30/08/2021

【大疫之下还有他们／03】残障朋友／零收入自救，转型电商打开新商机

作者: 本刊林德成；图：受访者提供、双福升维发展协会脸书

我国政府在落实行动管制令1.0前的两个星期，尤琳荔刚接任双福升维发展协会（简称双福）执行长。当时她准备大展拳脚，重新整顿双福内部运作与规划。不料计划赶不上变化，冠状病毒病（COVID-19）来得太突然，顿时给了一拳重击，打乱全盘计划。她迅速转变思路，利用数码科技转型，为双福创造了新的收入途径。

“一开始真的束手无策。”尤琳荔在电话那头对我说。这是她上任后难度系数最高的任务，一时无从下手。

双福升维发展协会今年迈入第20个年头，主要收入来自资源回收，其余靠社会大众捐款、义卖活动、筹款晚宴来维持运营。回想起政府宣布全面封锁2个星期时，众人仍未察觉其严重程度，以为会很快恢复正常。岂知封锁政策一延再延，病毒扩散的速度正在倍增，感染人数也不断增加。

尤琳荔有很强的韧性，身为双福支柱不能轻易倒下，务必要在短时间内给出方案，因为整个团队等着她的决策：资源回收部全面停顿，接下来有什么计划？每一天的工作安排？“我在短短一个月看到捐款数额急速下滑80%。”她知道，已没有余裕时间作太多考虑。

“其实，lockdown对我们残障朋友来说，当下不会有太大的情绪波动。或许我们平时已经习惯肢体受限，没有像普通人经常要出外跑动。”反观令她懊恼的是如何安排伙伴居家办公，既不能回去办公室，又不可能一直待在宿舍。

“大家没事做也不是办法，因为我们根本不知道封锁会维持多久。”恰好当时城中掀起口罩热潮，给了双福一个转折点，暂时转移大家的焦虑和担忧。

初踏电商领域，寻找新出路

双福内部有资源回收部、福利与关怀部、电脑培训部、烘焙部和小福无障碍交通部。整顿团队后，尤琳荔去年4月迅速发起“爱罩福”计划，推销口罩和防疫用品，尝试创造一些收入。

“这是全新的挑战，在网络发布贴文销售东西有很多细节，就认真学习如何做好电子商务，从订货、记录订单、包装、发货和追踪，有一套流水线。我们好像重组了一个新团队，并持续经营和定期在脸书开播。”

初期不懂直播策略，更不懂器材设置。团队只能上网摸索和参考他人模式，也在脸书信箱向人询问。“很幸运地获得雪儿院长帮忙，当时疫情还未严重，对方和团队到访双福了解整个运作，再给予协助和一起探讨方案。”

去年9月，双福推出“99爱心天使”计划，通过借助每月固定捐款帮助残障朋友，通过职业培训让他们具备投入职场的能力。以往年杪的义卖牙刷活动也顺应直播趋势，搬到线上销售和宣传。“通过固定捐款能积少成多，让残障朋友暂时渡过难关，也可以用来应付未来的危机。”

双福升维发展协会打造了名为“DB Store”的多媒体和网络直播行销平台，在脸书直播推销各式网红零食产品、防疫用品及双福周边产品。

看见线上商机，打造网络直播行销平台

一场疫情，既是挑战，也是机会。大流行病加速了全球数码科技发展，在行管期间，线下实体店纷纷投入资源开拓线上业务，宅在家的民众也依赖科技网络解决日常生活需求，从线上视讯、追看网剧、外卖餐点、网购商品到直播带货。

在疫情“寒冬”下，脸书直播成为最夯的趋势，吸引无数零售业者转战直播平台。消费者透过直播平台下单，购买网红零食、海鲜产品、水果、面包、家电等等。

尤琳荔原以为当初直播是为了应付紧急所需，后来发现是一门商机，可以长期经营，随即为双福打造一个多媒体和网络直播行销平台，推广网红零食、日常用品、防疫用品和双福周边产品。

“大家的日常生活肯定少不了‘吃’这件事，我们还固定制作饼干和蛋糕销售。在疫情期间，还是有人会网购蛋糕送给家人和朋友，以表达自己心意。”

过去双福的烘焙部门只是迎节性质，配合节庆推出相应的产品，如今已转换成主力部门。“我跟负责人商讨策略和规划，再交由烘焙部门的负责人订购食材、研究食谱、试吃、购买包装盒、注册成为外卖平台商家等。”

为了让消费者有更多元选择，后期还新增了午餐主食，大家可以通过外卖平台点餐。“大多数是简易食物，可以快速处理好一个便当或西餐。”

障友最怕双福“缺粮”

“大家最大的担忧，还是在于双福万一没有收入怎么办？毕竟我们有医疗器材、药物开销等生活上的需求。其次，是出门之后担心病毒会不会盯上自己，毕竟社会人心惶惶，我就尽量陪伴他们，多聆听和谈谈他们的困扰。”她说道。

残障朋友是每3个月或半年复诊一次，医生会判断病情是否恶化，需不需配合其他治疗。刚开始医院没有出现瘫痪状态，双福的残障朋友一如往常到医院复诊和做物理治疗。加上双福一直有提供“小福复康车”载送服务，只要做好防疫措施，一切都还算顺利。如果不想去医院，但又需要药物，亦可以请求医院把药寄过来。

“身为肌肉萎缩症病患，我本身是个不听话的病人。即使没有MCO，也鲜少定期到医院复诊。因为整个复诊过程，医生会检查我的肺部功能，肌肉萎缩的程度是否有加速。对我来说，与其知道很多这样的资讯，不如专心投入在自己想做的事。其实，肌肉萎缩症是没得治疗，反而是要学会如何通过运动来暂缓萎缩的程度。”

今年7月1日，双福升维发展协会脸书专页贴了一张照片写着：“EMCO回收部零收入，双福撑不住了。”

无障碍载送服务被迫暂停

至于“小福复康车”载送服务能不能帮补双福收入，尤琳荔直言，这是开放给社会大众的服务，仅象征式收费，按照哩数来计算。

“以电召车为例，我要从OUG去马大医药中心，电召车司机会从OUG附近来载我。可是，如果拨电要求载送服务的病患来自甲洞，我们要从双福出发去甲洞载他，再送他到要去的医院。从双福去甲洞的费用就由我们承担。”

她希望可以为弱势群体解决交通问题，为他们打造无障碍的生活，而这项服务不是局限于残障朋友，即使老人家、孕妇和病患也能预约。

在MCO 1.0时，双福依然持续开放载送服务，但随着确诊人数超过1万人时，考虑到病毒风险而被迫暂停。她内心一直很挣扎，不想忽视弱势群体的需求。比方说肾病患者，总不能因为疫情而不去医院洗肾。然而，司机是居住在双福宿舍，万一不幸染疫，后果会不堪设想。

双福升维发展协会秉持“给他鱼吃，不如教他捕鱼”的概念，通过职业培训让弱势群体有一技之长，活出生命的意义。

三管其下，创造新价值

所谓穷则变，变则通，尤琳荔成功在危机中找到机会，为双福带来新契机。现在依靠直播购物平台、爱心天使计划和食物外卖这3项为收入来源。资源回收只能等待政府宣布开放，待疫情完全平稳了才会重新投入运作。

她坦承，目前还得动用储备金以及公众微薄的捐款，其次是网卖和烘焙产品。不过，网卖还未成熟，收入不多。

“我们是恰好遇到愿意给予支援和帮忙的人，所幸双福过去是迈向企业化的运作，整个团队可以马上改变和适应。如果维持在过去保护和收留残障朋友的形式，恐怕很难跟得上这种变化。”

她指，早前的“白旗运动”和“食物银行”拯救了很多贫困人士、断炊家庭。但这种援助形式无法维持太久，未来要思考有没有治标又治本的方式去帮助弱势群体。

尤琳荔说，在疫情期间，政府也有提供援助计划，如残疾人士的工作福利金（EPC），从原有每月400令吉调整至450令吉。“最近还有一个PRIHATIN Kasih援助计划，但未必每个人都有，只能浏览网站查询自己是否符合资格。该计划是让残障朋友连续3个月获得100令吉，到指定的连锁超市或商店购买基本日常物品。不过并非现金，他们只需出示大马卡，便能每月购买价值100令吉的物资食品。”

“我现在不敢说残障人士被忽略，或者需要什么特别关注，因为我觉得需要关注的慈善单位和机构太多了，还有在生活面对各种严峻挑战的人，不仅仅是我们。只要政府尽快解决这场疫情，对全民来说就是一个莫大的帮助。”

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