【爱长在】《一分学习，三分陪伴》第二堂课／职场人事冲突

02 遇到职场人际冲突，不用急着判断谁对谁错。我们常想着要解决问题，却忽略去看人与人之间的关系。

03 人际冲突没有绝对的答案。我们可以运用光谱思考来让自己的思考变得更有弹性，并且需要意识到，令我们不舒服的是对方的行为，而不是这个人。

04 职场人际冲突的迷思：一、我们对关系恒定的幻想。我们通常认为关系是笃定的，但事实上它一直在变动着。二、二元思考的僵化。当我们在人际关系的思考上越有弹性，冲突的强度就会降低。

05 关系议题的重要概念：一、关系是互动出来的。二、关系是累积出来的。三、冲突是关系现状的呈现。如果我们无法确定彼此的关系或有着不同的定义，会因为不知道对方的想法而容易产生冲突。

06 人际界线不是一条直线，它是一个动态领域。我们需要先明白自己的底线，心里要的是什么，同时不要期待他人会知道自己的界线。我们也需清楚他人的界线，透过尊重自然得到好人缘，而非讨好。

07 处理人际关系的关键：一、人际距离的远近影响自在的程度。如果关系程度没有定义好就会容易发生冲突。二、若缺乏表达别人不会知道我们的界线，自然无法知道该如何给予尊重。三、当我们拒绝别人时，需要让对方知道背后的原因，例如“我想要一点空间”，否则对方只会接收到“拒绝”的信息。四、清楚而诚恳的表达自己，就是最好的设定界线。

08 如何让关系界线变得清晰：更新人际知觉、焦虑探索以及练习自我表达。

09 人际知觉：个体如何解释、选择、利用资讯，以建构出对他人行为的理解和意义。人际知觉是一直在变动的，当我们没有更新自己与他人的人际知觉资料库，就会产生很多碰撞。当心里已预设某种诠释，面对事情时就会只选择性接受特定讯息。如：当你认为同事A在背后加以陷害，无论他做什么，你都只看到疑似陷害自己的线索。

10“核对”是更新人际知觉的方法，我们可以抽取客观事实或向对方确认自己的知觉是否误解。比如：我不确定我了解的对不对？我看到（客观事实），所以我认为（心中想法），是这样的吗？

11 焦虑探索：焦虑时，尝试找出让自己困扰事物的本质，并聚焦在可控的事物上，为自己设定停损点（允许自己生气或难过到几分？）

12 自我表达：一、习惯觉察自己的不自在。二、设定界线：澄清自己。排除过多的解释与语言堆砌，态度诚恳笃定地说明自己的想法。比如：这不是你的问题。对我而言，我现在需要（想法），希望你能够理解。