“车停门前仍要中风父进去办手续” 女子怒斥银行太离谱
（八打灵再也10日讯）“我之前已经联络总行客服中心说我爸中风不能走路，请他们通融一下。对方也说没问题，要我直接带我爸过去，也不用下车，职员会到车上帮我爸办理手续。
“可是到了分行却不是那一回事，职员不但不愿出来，还要我们自己想办法带我爸进去。银行讲一套做一套，这么没人情，真的太离谱了！”
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马来网媒“mStar”报道，一名女子申诉，她带中风不良于行的老父到一家银行更新银行自动提款卡，折腾了2小时才换到新卡，引起网民哗然和热议。
该女子是老人的女儿，她对遭到银行职员的无礼对待感到非常不满，“这真的很糟糕。幸好最后联络到朋友来帮我。”
据女子指出，她事前先联系了该银行总行客服中心，告知对方其父因中风不能走路的情况，询问父亲要如何更换新卡；客服人员在电话中告知说可以带她的父亲到该分行，那里有工作人员出来协助办理手续。
然后，女子通过客服中心提供的电话号码联系了最近的银行分行，“我给分行打了电话，他们说没问题，带老人过去吧！还说老人不用下车，他们会派人帮忙处理换卡的事情。”
然而，该女子声称，当他们来到该分行时，情况正好相反，一名高级女职员坚持要她的父亲进入银行办理手续，“到了（外面）银行，原来不能，（父亲）还是得进去。”
“这老人都不能走路，你自己想想看，如果这个老人没有家庭，像我没有孩子，他要如何到银行换卡提款呢？这真的太离谱了！”
随后，该女子表示，她在获得其他人的帮助下，才将父亲从车上抱著进入银行。
“现在我把我父亲带到了银行，两个小时在里面等，还有一个人在车上等，把我们当笨蛋吗？吉隆坡的（总行）说一套，这里的（分行）又说另一套。这是什么程序？只会给老人制造麻烦。”
通过视频，可以看见银行里面发生了小骚动，这名女子因为不满遭到银行的恶劣对待，拉开声量狂数银行职员的不是。
与此同时，该女子提到本身在另一家银行处理同样的事情时，没有遇到如此的对待。
她补充说，“另一家银行的职员带着生物识别（机器）上门帮我父亲盖手印，剩下的就在银行处理。”
在评论区，许多网民对老人的经历感到不满，认为银行应该以善解和包容的态度来处理问题。“条例是死的，人是活的，不能变通一下吗？”
“我以前生孩子的时候，银行工作人员也是到车上帮我处理。这老人是中风，不但行走不便，也无力拿东西。”；“确实，银行职员应该人性化，可以到车上帮客户办理手续。如果客户的健康状况不允许，他们应该有一个程序去协助客户解决问题。”；“银行不是有先进的科技吗？有时我们也要给予残疾的客户方便，而不是要他们躺在病床上来处理事情。”
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