蔡兆源 | 如何投诉犯错查税官？
在面对税务审查（Tax Audit），纳税人可以委任持有财政部执照的注册税务代理，以协助他们处理税务事宜。纳税人必须提交委任注册税务代理的信函予税收局。纳税人可以让注册税务代理出席税务审查面谈，协助他们理清税务事宜。为了避免误会，如果纳税人的国语或英语不流利，纳税人也可以在面谈或讨论期间使用翻译服务。
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■税务代理协助解围
注册税务代理须遵守税收局所发布的道德守则。该守则是根据诚信、问责、透明度和社会责任而设定。在履行职责时，注册税务代理须具有诚信与专业、并针对税法与其操作也须具有渊博的知识。
此外，注册税务代理须诚实、守信、透明，时时与纳税人和税收局充份合作，这包括遵守税收局制定的程序和指南。如果其服务被终止，注册税务代理须通知税收局。就税务审查过程的进展，注册税务代理须为纳税人提供准确的反馈，并根据准确和真实的讯息向纳税人提供建议。
■与纳税人同流合污？
注册税务代理在履行职责时不可以：1.提供错误的建议予纳税人，或与纳税人合作以非法减少应缴税款。
2.拖延税务审查了结过程或是放弃应承担的责任。
3.赠送或是代表纳税人赠送审税官员任何形式的礼物。
■税务资料保密可靠？
在税务审查过程中，纳税人对资料保密度的顾虑是可以理解的。因为每一个行业，每一间公司，都有自己的商业机密。所谓的商业机密，可以是公司的财务状况、员工的资料与薪酬配套、公司的商业操作手法、公司的计划、顾客名单等等。这些商业机密一旦被泄漏，一定会为纳税人的公司带来一定的伤害。
了解到这一点，2022年税务审查指南清楚地注明，税收局保证所有通过面谈、讨论、审查书信及记录时获得的资料，只是作为税务用途。所以，纳税人不必过度担心这项问题。
与此同时，注册税务代理也不得利用所获得的信息或其作为税务代理的职位谋取私利。根据1967年第138（1）条款，注册税务代理须维护信息的机密性，并确保不可将信息泄露给其他人。
■投诉无门？
在税务审查进行的过程中，如果纳税人不满意税务审查的进行方式，包括税务审查官员的态度，纳税人可以向以下部门作出正式的投诉：-
1.税收局分局总监（IRB Branch Director）；
2.税收局州总监（IRB State Director）；
3.税收局守法部门总监（Directorof Compliance Department）；
4.税收局副总监（Deputy Directorof IRB）；
或5.税收局总监（Director General ofIRB）。
■税收局果断行动
2022年税务审查指南阐明，税收局将以公平、客观和公正的态度去调查所有的投诉，如果属实，该局将采取果断的行动。相反的，针对一些毫无根据，不怀好意的投诉，税收局将不会加以理会。
同样的，如果税收局发现税务代理或其代表不与税收局配合，又或者进行一些不专业和违反专业操守的行为，税收局也会向以下的相关部门或执法机构作出投诉：
1.大马财政部（Ministry of Finance）
2.大马特许税务协会（Chartered Tax Institute of Malaysia）
3.大马会计师协会（Malaysian Institute of Accountants）
4.大马特许公共会计师协会（Malaysian Institute of Certified Public Accountants）
5.大马税务代理协会（Malaysian Association of Tax Agents）
6.大马律师公会（Bar Council）
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