发布: 8:10am 13/02/2023

社论.电子化要带来便利，不要制造麻烦

从线下到线上，从纸本走向数字化，能节省时间和成本，更为便捷。问题的关键在于：整套系统的运作是否完善、有效？

交通部上周宣布落实电子驾照和路税，进一步迈向电子化。电子化是正确的方向，但准备不充分，MyJPJ应用程式不胜负荷，陷入瘫痪，引起非议。

有的人质疑为何推动这项改革，其实电子政府是大趋势，其他国家也走在这条路上，以便为人民提供更好更有效率的服务。

做人做事，不可因循守旧，不能因为习惯贴上一张路税，就否定交通部落实电子化的举措。其实，从线下到线上，从纸本走向数字化，能节省时间和成本，更为便捷。问题的关键在于：整套系统的运作是否完善、有效？

在这个网络时代，我们与时并进，迈向电子化是正确的，一些政府部门早就利用科技之便利，踏上电子化之路，然而可惜的是因为执行上的问题，而无法取得应有的效果。

移民局在2016年推行网上更新护照的措施，为民众提供更方便的管道，毕竟移民局内人潮拥挤的场景，大马人再熟悉不过。奈何，由于执行上的不完善，移民局内依然大排长龙，有者投诉在网上提呈申请之后，仍得等候多时以领取新护照。另外，也有人因为指纹问题而无法在线上完成申请程序，据悉，移民局已就此事展开调查。由此视之，当局须进一步完善相关系统，以让申请者真正享受到线上系统的好处。

另一方面，教育部的网上系统也常出状况，导致教师耗费大量时间，心力交瘁。基于系统频频故障瘫痪，教师们被迫半夜三更或凌晨起床登陆系统输入资料，怎不怨声载道？

回到电子驾照和路税的课题。举凡新措施，都会引起各种疑惑和质疑，当局应该做好万全准备，测试系统之后，才安排推出。然而，这项新举措一开始就“撞板”，人们涌入MyJPJ应用程式进行注册，以致流量大增，系统瘫痪；还有一些人在进行注册时被告知“已注册”，引起“冒名注册”疑云。

对于系统瘫痪，网络安全及渗透测试服务专家指出，交通部在推行电子驾照和路税前，应进行系统化测试，包括负载测试（Load Test），以了解该系统能否承受大量人群涌入注册。数字通讯部长法米指出，大马网络安全机构（CSM）在开发MyJPJ应用程式的过程中，曾侦测出安全漏洞，但已在推介之前解决；惟从系统瘫痪的情况看来，当局仍须加强这方面的侦测工作。

此外，民众对于这项刚出台的措施，有许多疑问，例如：没有智能手机，或在没有网络覆盖的地区，该怎么办？若司机非车主，要如何展示电子路税？交通部长陆兆福较后针对这些问题作出回应，化解公众疑虑；惟若能在落实新举措时即时公布详情，就可更有效消除坊间疑虑。

电子化和数字化是全球趋势，惟当局在落实的过程中，需确保系统和设备到位，发挥最大效果，造福社会。电子化的目的是要带来更多便利，而不是制造更多疑惑和麻烦。当局不能自诩跟上潮流，推出电仔化系统就了事，更重要的是须确保系统顺畅运作，创造双赢结果。

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