社论.相逢自是有缘，大马应以客为尊

其中一个个案，大马济阳辛柯蔡宗亲总会长蔡崇伟等人，对台湾百人郷亲代表团因机场入境“挤沙丁鱼”而赶不上迎宾宴，不断向代表团鞠躬道歉，并向旅游部、内政部严正抗议。民主行动党主席林冠英指出，内政部长赛夫丁应允将尽速寻策处理槟城国际机场大排长龙事件，并希望情况可以早日改善。

除了槟城，按过去的“历史经验”，吉隆坡两座国际机场、新柔关卡也很快会出现“沙丁鱼情况”，一旦在入境处大排长龙3、5个小时，谁还有旅游兴致？别说30天，即使提供3个月免签入境的便利也吸引不了游客。

大马入境的“低通关效率”，不敢说举世无双，但完全不如台、港、韩、日、新，即使与泰国、印尼比，也瞠乎其后，改善通关效率真有这么难？事在人为。

通关效率低之外，另一个带给游客困惑的是移民局（在护照上盖章的官员），尤其对有14亿中国人口的游客，有时因为一些小疏忽或语言不通而被“原机遣返”，一家人欢乐出游，老爷爷却被送回国，真是情何以堪？

大马政府宣布中国公民可免签证入境30天，中国驻马大使馆为免游客来马“败兴而归”，而列出6项须遵守的条件，当中一项是在入境时需（可能需要）使用英文或马来文，回答移民局官员询问有关在大马的行程。

要中国游客用马来语回答问题实属荒谬。英语？在中国能用英语交流的中老年人实在不多，年轻人一紧张也不一定流利。只不过是一次旅游而搞成“语言体验之旅”，相信会有不少潜在游客因为“移民局官员会问话”而干脆转换旅游地点。

解决语言问题半点都不难，派几个通晓中文的翻译人员随时待命，帮忙游客解决问题。30年前的夏威夷移民局就提供这类服务，大马难道不能？所以内政部有必要立即派遣通晓中文的人员协助，同时向“中国驻马大使馆”说明释疑，亦即不要担心语言问题。

周一，旅游、艺术及文化部长张庆信表示，政府落实中、印游客免签证政策，希望在今年结束前能再吸引数百万名游客来马。他表示，旅游部已通知业者做好应对庞大游客人数的准备，以面对庞大的游客人潮。除了旅游部，内政部移民局的效率也应提升。

另外，内政部长赛夫丁表示，大马规定中印旅客免签来马时，必须填写电子入境卡（DAC），目的是追踪游客行踪，防止免签被滥用。 他说，移民局将会提供3天时间让来马的中印旅客填写表格。如果行程紧凑而来不及填写，旅客可以在机场入境处填写。他说，移民局已采取所需的措施，一方面是放宽措施吸引游客，另一方面该部也有责任管制入境处的安全。

部长们的反应显示他们已经意识到问题的存在，但必须加紧监督，避免出现纰漏，影响国家旅游业形象。

大马具备良好的旅游环境，除了业者的努力，希望国家入境大门的机场、移民局官员也能提供让人印象深刻的“高效率、有笑容”的服务，第一印象很重要，服务不能草草了事。