星洲网
星洲网
星洲网 登录
我的股票|星洲网 我的股票
Newsletter|星洲网 Newsletter 联络我们|星洲网 联络我们 登广告|星洲网 登广告 关于我们|星洲网 关于我们 活动|星洲网 活动
下载App
下载App
简

ADVERTISEMENT

ADVERTISEMENT

言路

|

社论

|
发布: 9:00pm 04/12/2023

社论

中国

游客

移民局

免签证

通关效率

社论

中国

游客

移民局

免签证

通关效率

社论.相逢自是有缘,大马应以客为尊

大马具备良好的旅游环境,除了业者的努力,希望国家入境大门的机场、官员也能提供让人印象深刻的“高效率、有笑容”的服务,第一印象很重要,服务不能草草了事。

ADVERTISEMENT

首相安华上周日宣布,自12月1日起将开放中、印30天措施;从数据上看,这项政策将增加超过28亿想用免签证旅游的潜在游客,就算只吸引0.5%这类国际访客,也有1400万人,对国内旅游相关产业,确是“久旱逢甘露”!

首相是捎来了好消息,但国内主管旅游的官方机构做好准备了?国际机场与新柔关卡的不再为人垢病?入出境移民局官员对游客的服务态度令人满意?旅游期间的食宿与景点品质物超所值?大马想在后疫情时期促成旅游业复苏,除了做好以客为尊的准备,别无他途!

开放中、印旅客免签证,是有可能引来作奸犯科的投机分子,但这毕竟是少数,严格查验无妨,但别因此耽误正常游客入出境的通关效率。是的,有钱的游客不一定是大爷;但同样的,游客花钱出国旅游,谁不想过个愉悦假期?没人想活受罪。所以移民局与海关人员必须提升服务品质与通关效率,别让游客在机场挤得叫苦连天!

40年前,网络通讯还没发达的年代,教科书上都说:“1个不满意的顾客会向26人负面传播”(坏事传千里)。今天,网络传播的效率惊人,不管“正反面宣传”,数据将百倍、千倍于26!所以别以为得罪1个顾客没什么大不了。

果然,“通关低效率”的问题首先显现。周六,槟城峇六拜国际机场出现外国游客入境通关“大挤沙丁鱼”,上千游客等了3小时还入不了境,以致怨声载道。原因竟然是“12个入境柜台只开5个”,贵为国际机场,难道临时挪不出7个移民局办事员顾柜枱?危机处理能力很差。

其中一个个案,大马济阳辛柯蔡宗亲总会长蔡崇伟等人,对台湾百人郷亲代表团因机场入境“挤沙丁鱼”而赶不上迎宾宴,不断向代表团鞠躬道歉,并向旅游部、内政部严正抗议。民主行动党主席林冠英指出,内政部长赛夫丁应允将尽速寻策处理槟城国际机场大排长龙事件,并希望情况可以早日改善。

除了槟城,按过去的“历史经验”,吉隆坡两座国际机场、新柔关卡也很快会出现“沙丁鱼情况”,一旦在入境处大排长龙3、5个小时,谁还有旅游兴致?别说30天,即使提供3个月免签入境的便利也吸引不了游客。

大马入境的“低通关效率”,不敢说举世无双,但完全不如台、港、韩、日、新,即使与泰国、印尼比,也瞠乎其后,改善通关效率真有这么难?事在人为。

通关效率低之外,另一个带给游客困惑的是移民局(在护照上盖章的官员),尤其对有14亿人口的游客,有时因为一些小疏忽或语言不通而被“原机遣返”,一家人欢乐出游,老爷爷却被送回国,真是情何以堪?

大马政府宣布中国公民可免签证入境30天,中国驻马大使馆为免游客来马“败兴而归”,而列出6项须遵守的条件,当中一项是在入境时需(可能需要)使用英文或马来文,回答移民局官员询问有关在大马的行程。

要中国游客用马来语回答问题实属荒谬。英语?在中国能用英语交流的中老年人实在不多,年轻人一紧张也不一定流利。只不过是一次旅游而搞成“语言体验之旅”,相信会有不少潜在游客因为“移民局官员会问话”而干脆转换旅游地点。

解决语言问题半点都不难,派几个通晓中文的翻译人员随时待命,帮忙游客解决问题。30年前的夏威夷移民局就提供这类服务,大马难道不能?所以内政部有必要立即派遣通晓中文的人员协助,同时向“中国驻马大使馆”说明释疑,亦即不要担心语言问题。

周一,旅游、艺术及文化部长张庆信表示,政府落实中、印游客免签证政策,希望在今年结束前能再吸引数百万名游客来马。他表示,旅游部已通知业者做好应对庞大游客人数的准备,以面对庞大的游客人潮。除了旅游部,内政部移民局的效率也应提升。

另外,内政部长赛夫丁表示,大马规定中印旅客免签来马时,必须填写电子入境卡(DAC),目的是追踪游客行踪,防止免签被滥用。 他说,移民局将会提供3天时间让来马的中印旅客填写表格。如果行程紧凑而来不及填写,旅客可以在机场入境处填写。他说,移民局已采取所需的措施,一方面是放宽措施吸引游客,另一方面该部也有责任管制入境处的安全。

部长们的反应显示他们已经意识到问题的存在,但必须加紧监督,避免出现纰漏,影响国家旅游业形象。

大马具备良好的旅游环境,除了业者的努力,希望国家入境大门的机场、移民局官员也能提供让人印象深刻的“高效率、有笑容”的服务,第一印象很重要,服务不能草草了事。

打开全文

ADVERTISEMENT

热门新闻

百格视频

你也可能感兴趣
 

ADVERTISEMENT

ADVERTISEMENT