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发布: 7:50am 10/12/2023

黄大志教授

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沟通语言

黄大志教授

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沟通语言

黄大志教授.中国游客在马的沟通语言

为行业的业绩考量,我们的各类与有关的服务领域,是不是除了培训员工的英语和日语,还需要添加培训我们友族的技能,以加强我国旅游业的国际竞争力呢?

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政府宣布从12月1日开始,可免签证入境大马,享受30天的居留期限。这项新措施是自2020年冠病疫情爆发以及接下来的3年疫情期间,造成运输业、酒店、餐饮业和旅行社等亏损巨大,中国及世界各国游客访马人数大减,备受期待振兴经济的强心剂。旅游业是大马的第三大产业,为服务业之首。据统计,旅游业及其上下游有关联行业雇用的员工达350万,占全国就业人口约四分之一,它对经济发展和民生兴衰占据异常重要的地位。

出外旅游,从最基本的日常起居饮食,到了解当地人文景物和文化历史等,都少不了要与人通过语言沟通交流。来马的中国游客,除了从事商务和受过良好外语训练者以外,其他绝大多数相信跟日本人和韩国人一样,能使用国际大语种英语的能力不强,即使上中学及大学曾念过英语数年,而能独立以英语跟本地人对话谈得稍微深入一点的极少。马来语在中国属于小语种,只有在全国某些外语学院能学习到,中国人一般完全不通晓。

来马旅游的中国旅行团,接待的本地导游的华语水平基本不错。虽然他们一般没有中国旅行社导游的丰富专业词汇和流畅的表达能力,但总的来说是称职的。那么中国团游客离开了导游自行逛街时,或是自由行的中国人,在我们这个华人占人口23%的大马,能通畅无阻吗?

其实,的确有通畅无阻的地方,譬如说西马还存在的约500个华人新村,哪里都有华小,当地华人均曾在华校受过6年华文基本教育。还有就是分布在半岛西海岸经济较为发达的州属的中小城镇。离开了上述这些州属,吉打、玻璃市、登嘉楼、吉兰丹和彭亨州,华语的使用不普遍,可能只有某些华人开的商店可用,英语勉强可通行,马来话就格外重要了。

最近有一中国女游客“小乙同学”发了一个视频,探索她试图用华语跟非华人沟通是否可行,结果自然是行不通,马来人和外劳根本不会华语。因小乙是外来游客,不了解本地语言环境和我们的多元种族的教育背景情有可原。在首都吉隆坡,老一辈受纯英文教育的华人,也有不少不会说华语的。他们或许能说粤语,但除了从广东来的游客能听得懂粤语,其他中国游客是听不懂的。跟中国游客沟通,基本还得靠普通话(华语)。本地华语的表达词汇和发音与中国的虽稍有不同,但近年来中国电视剧流行,以及老少都爱看中国综艺节目,本地华人的华语发音也取得了一定的长进。

过去3年疫情严重影响中国游客来马,但这只是一个短暂的过渡期。从疫情前20年期间的正常发展趋势,中国游客人数从1998年的25万人次,急速增长到2019年的310万人次,我们可以预见今后中国游客可利用免签证入境的便利,访马人数势将大幅度增长。随着全球旅游业的复苏,来自其他世界各地旅客的增加将给我们的交通运输业、酒店、度假胜地、餐饮业和旅行社带来兴旺的景象。为行业的业绩考量,我们的各类与旅游有关的服务领域,是不是除了培训员工的英语和日语,还需要添加培训我们友族的华语技能,以加强我国旅游业的国际竞争力呢?

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