(吉隆坡14日讯）马来西亚普通保险协会（PIAM）今日发布文告指出，尽管面临大流行病的挑战，不过马来西亚普通保险领域在2022年客户满意度调查（CSS 2022）中检测到显著提高。
该会指出，调查揭示了顾客满意指数得分的显著提高，从2018年的78分上升到2022年的84分。在4项客户服务宪章（CSC）的关键领域中，包括可达性（增加16分至78）、产品适用性（增加12分至76）、服务效率（增加9分至77）和理赔透明度（增加11分至75），这证明了顾客满意度水平的提高。
ADVERTISEMENT
“可达性领域显示出非凡的改变，因为现在有更多的客户与其保险提供商联系，寻求信息，询问问题，并通过各种渠道进行购买。”
此外，由于数字投资的提升和在大流行期间客户的增加，线上服务的可达性也显著提高。
总体而言，行业的表现展示了客户服务宪章上所期望的积极变化，即对应答的提高（增加11分至82）、可信度的提高（增加3分至76）、满意度的提高（增加12分至76）和心灵安宁的提高（增加7分至79）。
关于客户反馈，调查还发现76%的普通保险客户对其保险经验表达了积极的情感。
“不过，一些客户抱怨他们的保险提供商反应不及时，理赔处理比他们预期的要慢，”
字
ADVERTISEMENT
热门新闻
百格视频
ADVERTISEMENT
