遭AI客服误导 乘客兴讼 加航拒退款辩称“它”与公司无关

（温哥华16日综合电）加拿大卑诗省一名乘客透过加航网站订购前往多伦多的机票，网站上的“聊天机械人”教导错误的购票方法，令他损失金钱。乘客兴讼向加航索偿，然而加航辩称“聊天机械人”的出错与公司无关，因此拒绝退款。

香港01报道，2022年，莫法特祖母逝世，他为了出席丧礼，同日在加航网站订票。他询问加航的“AI客服”，因为有亲属身故而出行的乘客可否享有优惠票价，获回复可以在90天内申请退回差价。

于是莫法特买了全额机票前往多伦多，但申请退款时，加航称已完成的旅程不可享有丧亲优惠。莫法特出示聊天记录，负责人承认“AI客服”误导，但拒绝退款。

加航辩称，它不能对“代理人、受雇人或代表——包括聊天机器人”提供的资讯承担责任，又指网站有正确资讯。

处理这宗纠纷的卑诗民事审裁处仲裁员里弗斯指出，加航无法解释为何标题为“丧亲旅行”的网页本质上比其聊天机器人更值得信赖，乘客也没理由知道加航提供的资料部分正确、部分不正确。

里弗斯在判决书中写道，加航的说法表明聊天机器人是一个独立的法律实体，“它”要对自己的行为负责，里弗斯形容，这是一个“异乎寻常”的陈述。仲裁员下令加航须向莫法特赔偿差价。

人工智能（AI）法律专家认为，大企业越来越依赖人工智能来与客户打交道，如果不能确保其准确性，那么这类纠纷势必陆续有来。