印尼火山爆发|滞留斗湖山打根机场 乘客围柜台等消息

应开设查询柜台

滞留在标场的乘客希望航空公司开设更加友好的查询柜台，供乘客询问、办理机票改期等事宜。

乘客莫哈末哈聂夫哈山副教授说，通过设立查询柜台，乘客将能够获得更详细的讯息，而不是只依靠电子邮件或电话。

派员解释乘客疑惑

“在柜台上设置热线电话；有时候乘客只是想了解最新消息，而不只是想要更改航班时间表，航空公司应派员坐在柜台前解释乘客的疑惑。”

“至少让乘客清楚发生了什么事情，他们是否继续等或回家休息。”

莫哈末哈聂夫哈山是计划由斗湖乘飞机前往亚庇。

另一名乘客方连辉（译音）也希望航空公司能够更快地处理仍然不知道航班状态的乘客问题。

“按理说，当发生这样的问题时，航空公司应该开设柜台并向乘客解释，因为他们正在等待，他们不知道问题是什么。

“不要指望乘客必须排队等待4、5个小时等待通知。”