AI赶尽杀绝 客服业一年内恐灭顶

（新德里26日综合电）人工智能（AI）技术开发快速，印度IT业者估计，一年之内，一种行业将会因AI而灭顶：客服中心。

《印度斯坦时报》报道，塔塔咨询服务公司首席执行员克里蒂瓦桑（K Krithivasan）表示，AI聊天机器人很快就能完成客服中心大部分工作，估计在一年之内将会“杀死”这个行业，让市场需求降到最低。

他表示，虽然目前仍未出现AI导致职位减少现象，但随著AI技术的更广泛应用，客服中心的定位势必会彻底改变，进而对依赖这种行业提供大量就业机会的印度等国家造成冲击。

他指出，科技进步意味著越来越多公司能够主动解决客户的“痛点”，在最理想的状况下，客诉的频率将大幅降低，因为系统理应可以预见问题发生并提前排除。

随著AI聊天机器人学会分析用户的过往行为，这意味著这些系统能够完成客服中心的大部分工作，他补充，目前AI技术确实还无法达到这样的水准，但预计可能在一年内就能提升到这种状态。