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全国综合

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发布: 3:52pm 26/09/2024

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杨顺兴:非“管制物品” 酒店入住退房时间难规定

(全国版)杨顺兴:现无法律具体规定酒店入住和退房时间
杨顺兴在脸书贴文,解释酒店入住与退房时间的课题。(取自杨顺兴脸书)

(槟城26日讯)入住和的课题引起热议,大马旅游局副主席拿督杨顺兴解释,现有酒店业是完全市场化的行业,政府不可能对具体的入住和退房时间做硬性规定,这也符合当下自由市场的思路,因为酒店不属于“管制物品”。

但他说明,大马旅游部或旅游局有官方渠道或投诉机制,供游客反馈类似问题。当局将会针对不同个案进行调查,以了解投诉是否合法或者合理,政府将开明聆听各界的意见。

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一名网民声称一些酒店已将入住时间推迟到下午4时,退房时间提前到上午11时,让他无法接受并扬言抵制后,此事引起热议。

杨顺兴今日在脸书贴文解释,目前并没有法律规定酒店的入住与退房时间,主要看个别酒店管理政策,而酒店业有一套生态体系。

须预先通知客人时间

“主要是客人订房前,必须预先被通知入住/退房,或者知道入住/退房的时间,消费者有权做出选择,决定是否要选择该酒店。”

他补充,国内各酒店目前的入住与退房时间等,并没有一个明确的行业规定,但我国大多参照国外酒店的管理模式,约定俗成了行业惯例,每家酒店会根据本身的情况,有不同的做法。

“政府不可能针对酒店的入住与退房时间做出硬性的统一规定,这对行业不好,对顾客也不好。完全是你情我愿,自由选择。”

他补充,个别酒店针对入住与退房时间作出不一样的设定,这也是酒店同业之间的竞争条件,同时,各区不同酒店有本身的条件,如考量入住率和人手,以此做出不一样的规定。

“我们要明白,酒店的入住/退房的时间,还是以酒店管理和营运为准,主要是酒店需要时间打扫和整理房间。”

至于酒店对入住时间作出限制,杨顺兴解释,如果客人凌晨入住的话,已经使用这个功能,而酒店需要承担清洁、人力服务等成本。

“理论上,似乎12时到12时才算一天,但酒店主要功能是夜间住宿,所以酒店不按天算,而是按间/夜来算。一般客人上午早点到,第二天中午12时之后晚一点退房,酒店也不会多收钱。如果客人晚上入住,第二天按时退房,酒店也不会退钱。”

 

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