何志民.茨厂街招牌下的信任缺失

茨厂街的中文招牌风波，看似是一场因误解而起的争议，但其实质却是民间与政府之间长期信任缺失的表现。若政府能够提高政策透明度，主动与利益相关者沟通，类似的误解就不会反复发生。

虽然茨厂街中文招牌疑遭移除的风波，在吉隆坡市政局澄清未曾有此计划，以及房屋及地方政府部长倪可敏及吉隆坡市长麦慕娜，在第一时间给予回应后，算是暂告一个段落。但从事件过程，是经由吉隆坡小贩商业公会主席洪细弟的揭露开始，仍然折射出政府与民间在信息沟通和信任上的深层次裂痕。扩大来说，这不仅是一次关于文字招牌的争议，也是我国社会信任缺失的缩影。

在此次事件中，真正值得深思的并非“是否真的有移除中文招牌的计划”，而是为何一个未经正式讨论的提案，却会在华社及商贩群体中引起巨大回应。从行政上而言，这是地方政府在公共政策沟通上的不足，也对于会议内容缺乏应有的透明度造成的。

招牌文字在当下已经是一个敏感课题，这显然是因为迩来我国在多元文化政策上屡屡出现争议，从华文路牌、爪夷文课题等，使到华社的内心疑虑无法得到消解。而产生这种疑虑的根本原因，在于政府在涉及族群敏感议题时，往往在沟通及透明度上都有所欠缺。更甚者是，有关方面一般是等到舆论发酵后才被动回应。而这种“被迫回应”的模式，不仅让政府陷入被动，也进一步加剧了民间对政府的不信任。

要化解这种信任危机，政府必须采取更透明、主动的沟通策略。更重要的是，政府必须展现更高的公信力，确保其政策不被极端主义或政治势力左右。近来社会上时有极端声音，企图挑战多元文化共存的基础，这让许多民间团体感到不安。政府若无法果断驳斥这些极端言论，民间自然会产生疑虑，甚至在尚未确认消息真伪之前，就急于寻求外界关注。

另一方面，民间团体在面对类似事件时，也应审慎处理信息的传播方式。洪细弟的做法便反映出，即便政府最终否认相关计划，民间仍倾向于借助媒体施压，以确保自己能得到明确的答案。虽然这种方式短期内能引起关注，但从长远来看，若民间与政府始终依赖舆论“交锋”，而非建立直接有效的沟通渠道，信任危机只会愈演愈烈。

我们也许可以这样诠释，茨厂街的中文招牌风波，看似是一场因误解而起的争议，但其实质却是民间与政府之间长期信任缺失的表现。若政府能够提高政策透明度，主动与利益相关者沟通，类似的误解就不会反复发生。虽然此次事件成功引起注意，并获得部长及有关单位的及时回复，迅速平息了风波。但民间团体也应思考，往后要如何在不依赖舆论压力的情况下，建立更直接有效的政策对话机制来解决问题。毕竟有标准流程的操作和对话，才是长远之策。运用媒体“交锋”一旦言语失控，只会深化裂痕，也无助于解决问题。