陈胜强.人工智能的阴暗面

何谓降本增效？就是降低成本，同时增加效果。降本增效本来目的是描述如何改进工作方式来达到双向效率，并不适合用在人力资源的投入与输出比例。科技在工作上的实际效果，不容置疑。这就像是马车或汽车的例子。你若无情怀，也注重效率，那你不会选择马车来代步。

效率至上的企业，降本增效是常识。所以，一切涉及重复性工作的岗位，都在被科技取代的范围之中；一切无需情感投入与想像力的岗位，也会被人工智能取代。这就像是一篇例行的公函，人工智能在时间成本与公式上都能胜任。但若你要写一篇情绪张力拉满的投诉信，那你就需要情感丰富且文采一流的人来代劳。

实际上，人工智能对工业的影响，是破坏与建设并存。一些职业注定会被列入历史，而一些职业则会应运而生。举例，彭博行业研究发布的报告，在未来3到5年内，全球银行将裁掉多达20万名后台及中台的员工。这二十多万人力的工作量，不是因为岗位关闭，而是交由科技代劳。

而另一家因为聊天记录被网上疯传而爆出裁员恐慌的中国美妆上市集团，也是类似科技取代人类的情况。公司在回应大量裁员的议论时表示，流失的人力缺口会由人工智能补上。除此之外，会再额外招聘能善用人工智能的新员工。

但，懂得人都懂。幸存的员工，不管是留任或转换部门，都是能善用人工智能的一群。而企业常说的再培训，也不会包括那群明显无法适应科技的员工。换句话说，幸存的员工，是就算不会编程也懂得使用为工作而定制的办公软件；就算不会制造或维修也懂得操控各种高科技仪器；就算不懂人工智能的原理及演算法也懂得如何善用各种智能软件来加速工作的一群。

以现有的工业科技来说，人工智能以及其他各种高科技，不会取代人类在工业里的地位，而是取代人们在各种领域里的岗位。特别是在那些能追得上科技发展的国家，人工智能取代人力的情况，更是明显。而在我国，各大学府已开始栽培人工智能领域的学生，各种人工智能软件的订阅费也开始廉价化。科技带来的职场洗牌效应，也会在近几年内爆发。

人工智能也有阴暗的一面，对你我来说，保持适当的悲观，别与科技的发展脱节，也别止步于周而复始的工作，才是正确的方式。别再觉得事不关己，然后尽快学习如何善用各种智能软件，才不会被人工智能取代。