（吉隆坡4日讯）财政部副部长林慧英表示，政府目前计划要强化国家诈骗应对中心（NSRC），包括考虑把办公时间延长至24小时，确保可以迅速处理投报者的投诉。
她说，目前国家诈骗应对中心的开放热线时间是早上8时至晚上8时。
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她指出，目前接到很多相关投诉，因此延长至24小时的计划还在研究中，另外，也会根据时下的趋势进行调整。
她说，目前各自银行都有提供24小时的热线，若是针对在目前办公时间以外发生的投诉电话，可以先通过相关的银行热线进行自我冻结户头自救操作。
林慧英今日在国会下议院回答伊斯兰党古邦阁亮区国会议员拿督斯里端依布拉欣的相关附加提问时，这么表示。
无意设网骗仲裁庭
她表示，目前政府没有计划设立针对网络诈骗的仲裁庭，不过，用户可以通过联系金融服务申诉专员署（Ombudsman）处理相关投诉。
另外，林慧英表示，为了加强对消费者权益的保护，国家银行已要求金融机构对每起金融诈骗案件进行详细和透明的调查。
“如果诈骗行为是由于银行自身的安全漏洞导致的，银行必须承担全部损失。”
她说，除了不断提醒银行遵守国家银行的条规，国家银行于去年进一步优化现有政策，强调“共同责任”原则，适用于涉及银行与客户双方责任的案件。
她指出，根据上述新政策，这类案件的损失不应完全由受害者承担，受害者有权获得合理的赔偿。
“若调查结果对客户不利，将进行独立审查，确保评估的客观性。”
她说，根据2021年金融需求调查发现，37%的受访者曾向朋友分享银行密码；62%不关注银行网站的安全特征；以及89%很少更改密码。
用户是防盗提第一防线
她指出，为了加强用户责任意识，政府的新政策强调，用户本身是防范网上银行诈骗的第一道防线。
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