女子投诉遭空姐“No Chinese”冷待 国泰：非华裔空姐全程英语沟通

（吉香港11日讯）一名华裔女子投诉在搭乘国泰航空从纽约飞往香港的航班时，空服员在她用英文求助时多次回应“No Chinese”，让她质疑遭受歧视；对此国泰航空则回应称，双方全程使用英语沟通，过程并无不当，且乘客当时未表达不满。

据《香港01》报道，这起事件发生于4月29日，女乘客Racheal在小红书发文透露，当时她乘坐CX841航班，因后排乘客不愿配合让座，导致她无法将座椅调后。她按下服务铃等了十多分钟无回应，后排乘客还不断踢她座椅，令她心烦意乱。

约十分钟后，一名空服员路过，她连忙用英语说明情况，却惊讶听见空姐皱眉回道：“No Chinese。”她一愣，以为听错，继续用英语解释，怎料对方又重复两次：“No Chinese”。

“我全程讲的是英语，但她却三次用这句话打断我，当下我震惊又愤怒。”尽管如此，Racheal仍压下怒火，提高音量强调自己说的是英文，对方才终于不再说“No Chinese”，但态度仍显冷淡。最终，她被安排换到另一个无法充电的座位。

她随后写下投诉信给国泰航空，对方回复将调查此事，并先后提供6000及8500飞行里数作为补偿，但她强调，“我不要飞行里数，我只要她的一句道歉。”

国泰：全程英语沟通，未接不满反馈

对此，国泰航空回应《香港01》表示，经核实事发航班为4月29日的CX841航班，涉事空服员为一名非华裔员工。公司表示，整段沟通过程中双方使用的均为英语，且乘客当下并未表达任何不满。

“机舱服务员接获要求后了解情况，并安排乘客更换座位，确保其旅途舒适。我们的记录显示，乘客以英语沟通，空服员亦以英语回应，过程未收到任何即时投诉。”

国泰强调，高度重视服务质素，每位机舱人员的名牌均标明可沟通语言，所有航班都会配备能使用英语、普通话、粤语等语言的空服员，以服务来自不同背景的乘客。

国泰：持续与乘客沟通 提供飞行里数以表心意

国泰指出，收到意见后，其顾客服务团队持续与Racheal保持沟通，“我们解释了情况，也考虑其感受，提出赠送飞行里数以表心意。”

Racheal则表示，目前她并未获得空服员的任何解释或道歉，她只是希望事情能有一个公正交代。