公务员禁称民众“叔叔阿姨” 泰官方新规引民众热议

（曼谷11日综合电）一份由泰国内政部行政厅签署，并于上周三（7日）下发到各府行政办的官方文件，近日在泰国社交平台上引发热议。文件指出，有民众在使用一站式政务服务中心时，对公务员频繁使用“叔叔”、“阿姨”等称谓表示不满，认为不够正式，甚至感觉不舒服，建议统一使用“您”或“尊敬的客户”以示尊重。

文件称，此项反馈由首相府办公室次长办公室系统转达至行政厅，建议尽快出台规范，以避免公务人员在服务过程中因用词不当影响形象与体验。因此，行政厅要求各单位转达至所有服务窗口，提醒工作人员在服务过程中应注意言语礼貌，遵循沟通准则及国际礼仪原则，树立公务员良好形象。

文件强调，为提升整体政务服务质量，希望各府县登记处等基层服务单位的工作人员在日常服务中保持微笑，并进一步规范言行举止，确保民众在接受服务时感受到专业与尊重。

文件曝光后迅速成为泰国社会及网民广泛议论的话题，支持者认为这是行政礼仪走向精细化管理的重要一步，也有人质疑“叔叔阿姨”一词原本亲切友好，如今却被禁用，是否“矫枉过正”。

网媒泰国网指出，在泰国，“叔叔阿姨”被广泛用于称呼年长者，具有一定的亲切、尊重意味。当这种称呼在政务服务中成为默认用语时，也可能无意间将服务对象“标签化”为某种年龄段群体，忽视了个人自我认同、尊严感与沟通平等，也无形中在“非正式的套近乎”中，降低了“办事效率”。

随着城市中产阶层的崛起与个体意识的强化，一些民众开始对过于亲切的称谓感到尴尬甚至被冒犯。同时，民众对服务流程中“精致感”和“专业性”也有了更高期待。换句话说，泰国人从之前的淳朴亲切，走向了“就事论事”的正规礼节。