（东京24日讯）酒店预订网站Agoda近期涉及多宗海外用户抵达日本后，未能取得已预订房间的纠纷，日本当局责令Agoda改善无果，有报道指当局可能对Agoda作出处分。
共同社周一报道，日本观光厅早于今年3月即要求Agoda日本子公司改善营运，该公司4月曾提交改善对策，但至6月问题依旧未解决，尤其涉及没有替旅客保留房间，或是旅客下订后实际入住日期与房型与酒店方不符，且受害者多为访日游客。
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对此，观光厅认定，Agoda已违反旅行业法以及与客户之间的契约条款，即使部分酒店应Agoda要求协助更换房型或弥补差错，Agoda仍应被视为违约。
深受许多国人欢迎的知名连锁商务旅馆东横（Toyoko Inn）日前公告，部分提供给合作订房平台的空房，被转售至Agoda等海外订房网站，导致顾客下订时未能及时通知酒店保留房间，或是预定房型以及入住时间不符，建议顾客直接与订房网站联络，如有纠纷或退款事宜恕酒店方无法协助处理。
专家提醒消费者，利用第三方订房网站订房后，务必向酒店方确认订房是否正确，若有错误应立即向订房网反映。
消费者也建议利用酒店官网或其他较有信誉的平台订房降低风险。
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