迪兰／贾森养狗看诊初体验

大约半年前，贾森的拿督爸爸送了他一只贵宾犬，当作他21岁的生日礼物。贾森笑得合不拢嘴，只是他从来没有养过宠物，对照顾狗狗毫无头绪。更何况他刚升上大专课业繁重，照顾狗狗的苦差事只好落在家里佣人手中，狗狗吃喝拉撒睡等事情，贾森偶尔会过问一下，可是过后没有下文了。这类事件已屡见不鲜，许多有钱人也是如此，把照顾生病宠物的责任丢给女佣，自己完全不闻不问。假如女佣有爱心有责任感还好，如果相反那你就自求多福了。

兽医所预约须知

1. 清楚知道宠物的病情和状况

基于贾森住在附近，狗狗的预防针接种、体内外驱虫都在这里进行。此外，狗狗亦有反复性的湿性皮肤炎症，所以他需要常常带狗狗来复诊。当我们问他狗狗有没有服完药物、抓痒的症状是否还频密等等问题，他大多数的答案都是模棱两可，支支吾吾又或是一问十不知。

我们对于此类型的客户最为头痛，因为宠物不会说话，我们需要主人提供资料，以对病情的进展和用药功效作出评估。就因为这样，下次我们都请贾森带女佣和狗狗一同出席，以便可以和我们报告及跟进狗狗的状况。你带宠物去求诊，一定要知道它们发生了什么状况和病情如何，因为这些资料对疾病的诊断及药物功效的判断十分重要。

2. 请勿迟到

贾森常常惯性迟到，他不能准时赴约会有千百种令我们啼笑皆非的理由，比如昨晚迟睡了以致起不来、狗狗不愿意上车前往兽医所等等。 如果他迟到几分钟还好，我们可以边等待便处理其他诊所内的事情，可是如果等到下一位预约客户出现了而他还没有来，我们就爱莫能助了。我们必须接待准时赴约的客户，这样才公平，而贾森的预约唯有押后。

所以请务必准时赴约，不管你和兽医预约了，还是牙医或是美发师。守时的美德方便了业者，他们既能在约定的时间里为你提供完善的服务，也能确保流程顺畅，不会在仓促情况下草草服务你，又或者影响了下一位客户。

3.请勿压线预约

贾森还有一个不好的习惯，就是压线预约，他往往在快要关店打烊了，才在最后一分钟要求看诊。“你们7PM才打烊关门对吗？那我6.55PM带猫咪来打预防针可以吗？”面对这种压线预约，我们唯有翻白眼然后礼貌地拒绝。这是因为猫咪狗狗看诊需要时间，从询问病情、检查、诊断，然后开出药方；有些严重的疾病可能需要抽血检验、X光超音波扫描或是手术，这些都需要时间。

如果不是紧急意外事件逼不得已，请不要压线预约，一般兽医所都不会接受这种预约，还是清楚注明last call（最后接待）是几点。如果惯性允许客户用这种方式预约，不但耽误员工下班时间，更会添加不必要的员工加班时段，也会影响诊所正常运作。

4.等候请体谅

有时候兽医所难免会遇到突发状况，比如宠物车祸、意外受伤或是中毒等紧急事故，我们往往会优先处理，因此而耽误了预先的预约。我们唯有和客户说明优先处理次序并道歉祈求能够谅解，希望他们稍等一会。贾森有一次就是约好了时间，我们刚好在处理一宗猫咪中毒事件而耽误了他的预约，幸好同事和他解释后他能明白和接受。

5.请确定预约日期时间，然后不随便爽约，不鼓励直接上门求诊

再来就是贾森每每不能确定哪一天才能来复诊，还是突如其来在没有预约的情形下前来求诊。直接上门求诊不是不能，如果当天忙碌，你没有预约而直接前来，就需要等待，因为优先接待预约的客户。

我们短讯通知贾森是时候来打预防针，但他每次都不确定何时有空，预约了临时有事不能来也没有通知。他往往是因为准备考试而分身乏术，没有时间带狗狗复诊。这种放鸽子型客户一般上我们都会列入黑名单，也做好心理准备客户没有赴约，又或者优先把预约时间给其他信誉良好的客户。

客户永远至高无上，就算贾森在看诊预约处处和我们对着干，我们都得沉住气来应付；他是尊贵的客户，我们唯有耐心解释给他知道看诊预约须知等细节。他初次养狗，的确在各方面都缺乏经验和智慧，特别是在预约看诊方面，希望他吸取经验，以后就能驾轻就熟了。

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