民调：国人消费习惯改变 ”线上线下购物都爱“

（吉隆坡5日讯）根据一家专注于市场调查与消费者行为分析的研究机构——Central Force International随机访问500名来自全国各地的民调结果显示，大马消费者的购物习惯已不再遵循单一路径，而是混合线上与线下体验，在购买前积极寻求价值、建立信任与信心。

根据该机构发布的《2025年马来西亚消费者趋势报告》，大马消费者变得更有资讯、更有目的性，并采取“混合式购物”模式。

重视到实体店观察触摸

在吉隆坡与雪兰莪等城市地区，消费者习惯在线上完成交易，但依然重视先到实体店观察与触摸商品的体验。

相对地，在东海岸与乡郊地区，消费者则倾向于先在线上浏览，再到实体店面完成交易，显示传统商店依然具备不可取代的角色。

司徒伟耀：不再单一渠道

该机构首席执行员司徒伟耀指出，现在的问题已不再是企业是否应数位化，而是是否出现在消费者信任的所有接触点上，因为大马购物的未来是混合式、个人化，并根植于熟悉感。

报告也提醒，若企业只专注于单一销售渠道，恐将流失一半以上的潜在顾客，因为调查显示，51.85%东海岸消费者即便在线上浏览，仍偏好在实体店购买，而城市消费者则较倾向网上交易，特别在价格透明与便利性高的情况下。

为了捕捉这类“混合型”消费者，企业须超越单纯“上线”，而需推行“全通路策略”，结合网上探索与线下信任，包括快闪店、产品试用、或“线上订购、线下取货”等模式，以连结数位兴趣与实体信赖。