（八打灵再也2日讯）为了预防爱心援助金（SARA）系统宕机的问题再次发生，社会与经济研究倡议（SERI）提出7项建议，包括错峰上线和过载测试，模拟援助金发放首日峰值，按照州或身分证号码分批推出，同时推出前公布准备情况和系统容量测试。
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该智库在文告中指出，政府应该公布实时状态与服务水平协议、商户网络的准备程度、推出清晰的产品品牌和常见问题、系统故障应急方案、反诈骗措施，以及独立的复盘报告。
该智库欢迎政府通过爱心援助金减轻人民生活成本压力的做法，但强调必须以稳健的执行力为基础。
一再宕机削弱人民信心
文告指出，如今的问题损害了人们的体验，削弱人们对爱心援助金的信心，也削弱他们对未来政府推出数字公共服务的信心。
SERI董事经理拉斯哈德表示，援助必须令人感到可靠，而大马正在迈向数字化，因此需要有更精准的安全网。
该组织点出数个值得保留的优势，即可通过身分证轻松兑换、更丰富的商品类别以满足家庭的实际需求、不断扩大的商户网络。
该智库主席希尔米迈丁说，数字化社会保障是正确的方向，但要使其持久，就必须有健全的系统、透明沟通、强大商户网络和清晰的问责机制来构建人民的信心。
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