（吉隆坡18日讯）公共服务局总监丹斯里旺阿末达兰呼吁公务员在提供服务时尝试换位思考且更具同理心，让民众拥有更好的服务体验。
“比如说，民众忘记准备证件副本，我们可以现场协助他们复印，这有什么难？大家不妨换位思考，若是你遇到这种情况，对方叫你回去准备好再来，你一定会感到失望。”
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他说，公务员往往会因为等候的人多、想尽快处理，所以遇到上述情况，会直接要求对方回去准备了再来，但其实多一份同理心、为对方提供便利，并不会花太多时间。
他是于今日在公共服务局与国家公共行政学院（INTAN）联办的H.E.M.A.T.“创新驱动改革”志向座谈会暨H.E.M.A.T.管理界面推介礼上进行分享时，如是指出。
同时，他提醒公务员谨慎使用社交媒体、小心留言，不可公开批评政府的政策，公务员的职责是执行政策。
盼秉持H.E.M.A.T.价值观
旺阿末达兰在会上致词时指出，当今世界瞬息万变，而这些变化带来各种复杂的挑战，包括经济不确定性、颠覆性技术增长、气候危机、社会与人口动态及诚信与治理问题。
他说，大马拥有具备前瞻性思维的领导者，他们不仅有远见，而且致力于将战略性理念转化为行动，带领国人应对整个大环境的挑战。
“在一系列政策推动下，我国的公共服务领域在多方面取得进步，尽管如此，我们还有很大的改善空间；因此，我们希望公务员秉持H.E.M.A.T.价值观、提升服务素质。”
H.E.M.A.T.价值观分别为治理迁移（Hijrah Tata Kelola）、同理人民（Empati Rakyat）、思维精明（Minda Pekin）、赏识创新（Apresiasi Inovasi）及透明管理（Telus Tadbiran）。
H.E.M.A.T.助提升工作表现
旺阿末达兰分享，H.E.M.A.T.管理界面已试行一段时间，5396名作出意见回馈的公务员中，有85%认为相关价值观可应用在日常工作里。
“其中，有64%认同它有助于提升工作表现，57%则认同能提高自我管理效率。”
因此，他鼓励政府机构和全体公务员更广泛地实践H.E.M.A.T.价值观，以增强人民的信心，让大家相信公共服务领域始终与民同在。
今日出席的嘉宾包括公共服务局副总监（发展）拿督莫哈末巴哈里、副总监（行动）拿督莫哈末赛夫、国家公共行政学院总监拿督莫哈末扎比利、副助理总监鲁斯里。
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