（布城30日讯）政府首席秘书丹斯里山苏阿兹里表示，随着国家环境的变化，部门在管理民众投诉上的敏捷性已成为一种必要。
他说，对民众投诉高度重视的部门将持续保持其相关性，而在处理投诉时敷衍了事的态度，则可能成为损害公共服务形象的“毒瘤”。
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“因为一旦投诉没有得到及时和妥善处理，就会迅速传播，尤其是在如今广泛使用TikTok和Facebook等社交媒体的情况下。”他是在今日出席2025年度公共部门投诉管理评级表彰仪式上致辞时这么说的。
须重视良好投诉管理
三苏阿兹里指出，必须重视良好的投诉管理，因为这不仅能够提升服务传递的效率，更是“昌明大马”框架下行政改革议程的一部分。
“因此，投诉不应只被从负面角度看待，而应以积极角度来看待。收到的投诉实际上表明公共服务的传递还有改进的空间与机会。”
共有21个部门在表彰仪式上获得白金评级，其中包括财政部、国防部、教育部、科学工艺与创新部、农业与粮食安全部以及卫生部。
其他部门包括种植与原产业部、人力资源部、外交部、妇女家庭与社会发展部、交通部以及首相署。
此外，还有7个部门获得金级评级，包括通讯部以及企业与合作社发展部。
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