（北京1日讯）中国一名女子原本要去看陶喆演唱会，却因外公突然去世而必须赶回老家奔丧，无法去看演唱会。
她在丧礼结束后向主办方申请退票，并说明家有白事而被逼取消行程，岂料售票平台却各种刁难，甚至要求她出示资料，证明去世的“真的是外公”，让她傻眼。
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根据《红星新闻》，北京罗姓女子在8月15日，以1300多元人民币（约770令吉）的价格，买了9月20日的陶喆北京演唱会门票。
女子的外公在9月17日去世，她赶回老家奔丧，在演唱会开始前才想起这张门票，于是联络购票平台客服请求退款。
她按照客服要求，在演出开始前提交各文件，包括亲属关系证明、外公死亡证明等多份涉及5名家庭成员的资料。数日后，客服通知仅可退还80%的票款，让她感到疑惑，认为这属于不可抗力情况，理应获得全额退费。
她表示，购票平台不断要求她提供大量证明文件，来证明“去世的外公，真的是她外公”，耗费了她大量时间与精力。
到了9月28日，平台客服再度致电，并告知最终不予退款，让她整个傻眼。
她强调，外公的离世已令家人悲痛，岂料遇到相关平台“一再刁难”，认为这极为不合理，因此向媒体求助，要求平台给予全额退款并致歉。
平台相关工作人员随后回应称，客服在接到电话后已第一时间与主办方沟通，经多次协商，主办方同意扣除20%手续费后退款，惟罗姓女子不接受该方案。
不过，女子事后透露，平台工作人员之后已再次致电，最终同意全额退款，并向她正式道歉。
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