（吉隆坡3日讯）世界银行在最新公布的“大马经济监测报告”指出，政府在推动其数字化运作与服务方面，取得了显著进展，但跨部门的协调、数字技能等持续存在鸿沟，持续限制了转化为生产力的潜力。
报告点出其中一个关键问题，是无法聘请精通数字技能的熟练员工；此外，招聘和留住具有数字技能的员工，依然是一大挑战，特别是专家级的人才流失率很高。
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“近半数来自各部门受访者回应，难以聘请具备所需数字能力的员工，其中以数字部（64%）在吸引数字人才方面，面对最严重的问题。”
报告指，聘请数字人才所面对的障碍，主要来自内部因素，如系统或设备过时、职业发展前景不明朗等，都难以吸引和留住人才；这已不再是源自薪资的问题了。
报告说，联邦政府的数字化推动始于前首相拿督斯里纳吉的年代，并由后续政府持续执行，旨在提高效率、改善服务，并加快可能影响投资决策的官僚主义。
世界银行表示，近年来数字转型的制度推动因素已获强化，而数字部于2023年宣布成立，就是一项关键里程碑。
“设立数字部有助于巩固数字议程的领导权，而大马行政现代化及管理策划单位（MAMPU）进行重组，则为政府技术（GovTech）倡议提供了一个专门机构。”
公共服务多数字化
各部门采用程度不均
报告指出，公共领域的数字服务进展显著，近四分之三的公共服务领域已数字化，联邦政府层面，覆盖率达已达88.71%。
“然而，数字服务在各部门和政府机构之间的采用程度不均，加上有限的公民参与，也阻碍了用户获得实质效益。”
报告表示，线上或数字服务的采用，在沙巴和砂拉越仍处于落后状态，仅有58.62%的服务实现了数字化，而联邦层面则为88.71%。
90%大企业已采用
沙砂25%企业未用电子报税
根据世界银行2024年发出的企业问卷，其调查结果显示，超过90%的大型公司实现了电子报税和缴税的方式，但在中小型企业的受访者中，电子采用率平均下降到81%，且各州之间存在差异。
“沙巴和砂拉越仍有四分之一的企业，未使用电子报税或电子支付系统。”
报告指出，若与经济合作与发展组织（OECD）的基准相比，许多核心系统仍各自为政，互操作性和透明度方面依旧不足；这也包括平台缺乏反馈机制，或没公开发布用户的满意度指标。
“缺乏强大的整合、包容和以用户为中心的设计，大马在实现数字化过程就充满风险；同时也可能在数字化转型中失去变革和影响力。”
世界银行表示，尽管大马在基础设施建设、改革和服务扩展方面取得了显著进展，但其数字化改革能否成功，真正考验在于持续的执行。
世界银行菲律宾、大马及汶莱区主任扎菲慕斯塔法说，马来西亚政府科技技能调查，共收集了来自28个联邦政府部门和机构的1万6000多份公务员回复。
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