发布: 5:04pm 21/11/2025

“打999被要求先下载App” 消协抨做法危险不可接受

（吉隆坡21日讯）大马消费人协会联合会（FOMCA）强烈反对，以手机应用程式取代999紧急热线，并直指部分民众在拨打999时，被紧急服务人员要求“先下载应用程式”，形容此做法“不可接受，也十分危险”。

消协首席执行员沙拉瓦南发文告表示，紧急服务的首要职责是即时提供援助，而不是要求助者在关键时刻下载应用程式。

他强调，大马仍存在明显的数字鸿沟，并非所有人都拥有智能手机、足够储存空间、稳定网络或移动数据，因此不能以应用程式作为主要求助方式。

“基本手机无法下载应用、旧手机系统不支援、长者依赖座机、城乡网络覆盖不一、甚至有人在紧急时刻没有数据，这些都是现实问题。”

他指出，公共安全不应取决于一个人的手机型号或网络状况，更不能让求助者为了寻求援助而“找WiFi、更新手机或安装应用”。

消协也批评，政府在推行紧急应用程式时沟通混乱，导致部分民众误以为999热线将被逐步淘汰。

“虽然政府曾说明SaveME999只是补充工具，但我们接获的反馈显示，有紧急人员要求民众依赖应用，造成恐慌与混淆。这反映政策执行出现严重落差。”

对此，消协要求政府立即公开澄清，999热线仍是主要且永久的紧急机制、应用程式只是额外选项、紧急人员不得指示求助者下载应用。

文告指出，火灾、车祸、心脏病发作、罪案进行中等突发事件皆分秒必争，任何阻碍即时求助的行为都可能酿成严重后果。

沙拉瓦南也呼吁政府检讨紧急应对体系，尤其是前线人员培训与沟通指引，以避免不同单位在处理求助电话时出现不一致的做法。

同时，消协列出5项诉求：一、立即禁止前线人员要求求助者下载应用；二、公开重申999热线不会被替代；三、改善培训以确保资讯一致；四、应用程式仅作为辅助，尤其方便残障人士；五、全面检讨执行情况，确保数字限制不排除任何民众。

文告强调，数字创新必须强化服务，而不是制造门槛。无论使用普通手机、旧智能手机或座机电话，每名大马人民都必须享有平等且即时的求助权利。

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