社论.盗提案频传，国行与银行不应沉默

官方当局，包括国家银行、警方商业罪案组、多媒体委员会等是时候成立特别小组，全面检讨现有银行的安全机制，以保障客户的利益及恢复人民对银行的信心。

媒体几乎每一天都出现银行存户的存款被盗提的报道，国内盗提的恶化程度，已经不能以个案视之。受害者越来越多，几乎都是被相同的盗提手法卷走存款；而每个受害者与银行交涉，或向警方报案，得到的答案都是相同的，“银行无能为力，警方无权追回骗款”！受害者甚至被反问，安全措施做足了吗？似乎都是受害者自己的疏忽，真是情何以堪？银行、警方束手无策，怎不令社会大众人心惶惶？

受害者很无奈，失去存款后心焦如焚，银行却一派淡定，警方的办案手法亦然。银行存款都是小市民一笔一笔积存的血汗钱，瞬间被转走被盗提，难道只能无语问苍天？难道银行不能尽一尽保护存款户的责任？

银行和警方指被盗提的存户本身疏忽也是关键；不讳言的确有存户本身疏忽，安装了不明来历的应用程式，又或者在不安全的情况下，且通过非正式的转账管道付款，结果掉入了诈骗集团的圈套。若调查属实，银行自然无须负上责任。然而，越来越多的案情显示事情不那么单纯！银行是不是应该更全力配合警方投入调查，让存户能够安心？

银行当局说，有时候受害者并没有把实情全盘托出，但这并不代表银行就能置身事外。银行与存款户之间有契约关系，存款户本身若尽了责任，一旦发生无法控制的因素，银行方必须按契约给予存户一定的回应。银行接纳存户存款时，签定契约，就必须确保存户明白各自的责任，不能在发生问题后就把责任往外推！

现今的银行服务已经不同以往，数字经济崛起，银行就不断鼓励用户使用无纸张作业，多采用机器，尽量使用银行应用程式或者网站进行一切交易和服务，减少银行职员与存户的接触；这意味银行与客户之间的契约责任已经产生变化，所以银行提供服务和处理问题的手法应该有所改变，以因应当下的数字化进程。