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言路社论
9:00pm 09/06/2022
社论.盗提案频传,国行与银行不应沉默

官方当局,包括国家银行、警方商业罪案组、多媒体委员会等是时候成立特别小组,全面检讨现有银行的安全机制,以保障客户的利益及恢复人民对银行的信心。

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媒体几乎每一天都出现银行存户的存款被盗提的报道,国内盗提的恶化程度,已经不能以个案视之。受害者越来越多,几乎都是被相同的盗提手法卷走存款;而每个受害者与银行交涉,或向警方报案,得到的答案都是相同的,“银行无能为力,警方无权追回骗款”!受害者甚至被反问,安全措施做足了吗?似乎都是受害者自己的疏忽,真是情何以堪?银行、警方束手无策,怎不令社会大众人心惶惶?

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受害者很无奈,失去存款后心焦如焚,银行却一派淡定,警方的办案手法亦然。银行存款都是小市民一笔一笔积存的血汗钱,瞬间被转走被盗提,难道只能无语问苍天?难道银行不能尽一尽保护存款户的责任?

银行和警方指被盗提的存户本身疏忽也是关键;不讳言的确有存户本身疏忽,安装了不明来历的应用程式,又或者在不安全的情况下,且通过非正式的转账管道付款,结果掉入了诈骗集团的圈套。若调查属实,银行自然无须负上责任。然而,越来越多的案情显示事情不那么单纯!银行是不是应该更全力配合警方投入调查,让存户能够安心?

银行当局说,有时候受害者并没有把实情全盘托出,但这并不代表银行就能置身事外。银行与存款户之间有契约关系,存款户本身若尽了责任,一旦发生无法控制的因素,银行方必须按契约给予存户一定的回应。银行接纳存户存款时,签定契约,就必须确保存户明白各自的责任,不能在发生问题后就把责任往外推!

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现今的银行服务已经不同以往,数字经济崛起,银行就不断鼓励用户使用无纸张作业,多采用机器,尽量使用银行应用程式或者网站进行一切交易和服务,减少银行职员与存户的接触;这意味银行与客户之间的契约责任已经产生变化,所以银行提供服务和处理问题的手法应该有所改变,以因应当下的数字化进程。

既然这么倚重网路资讯科技,那么银行就必须确保网络系统绝对安全,时刻检查系统是否有漏洞,除了让用户感到安心,也避免银行系统一次性的被骇客侵入,万一发生这种悲剧,我们不敢想像这个风波会閙的多大?

银行有责任在发现存户户头有不寻常的异动,第一时间通知用户,这样做是建立双方信任的企业社会责任。

当然用户也务必认清银行的官方应用程式和网页,按照一切安全措施使用服务和进行交易,每次使用后都应将相关资料存档,以便事后核实。网络上任何状况都会发生,用户一定要时刻检查,以策安全。

国家银行也鼓励民众多使用电子交易和电子钱包,国内的电子钱包五花八门,一台手机就能下载多个电子钱包,很多时候是用户本身被相关的电子钱包优惠所吸引,或者有些服务指定某个电子钱包,一时间又疏于管理,结果让不法人士有机可乘,所以国行在推动数字经济的同时,也必须制定更严厉的管制条例,而不是让各家银行各施其法营运,出问题后则由用户自行承担。

综观最近盗提案的苦主申诉,银行接获投诉后的处理手法很被动,让主动的受害者极为不满,为何已经尽责却面对银行的“敷衍”?银行除了公式化处理,就不能有其他的积极措施和反应吗?日前有一位退休警员是最新的受害者,他直言本身曾经是人民保姆,现在变成盗提宗的受害者,真的悲哀!

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银行要更主动,国家银行更不能再“沉默”,尤其连定期存款也会不翼而飞,不法人士猖狂得犹如在挑战执法与监管者的能耐。官方当局,包括国家银行、警方商业罪案组、多媒体委员会等是时候成立特别小组,全面检讨现有银行的安全机制,以保障客户的利益及恢复人民对银行的信心。

国家银行迟迟不表态,会助长罪犯的持续,同时让民众对金融体制失去安全感,更打击国外投资者的信心。

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