人力资源管理大变革 善用科技、加强科技不能取代的工作培训

那么，新时代的人力资源管理究竟是怎样呢？她说，现今很多大型企业的人力资源部实施流程自动化（RPA），从小至处理员工病假和薪资单，到简化人才招聘都使用RPA。很多中小型企业以为RPA的成本肯定很高，但其实市面上有免费软体可以使用，关键在于企业本身有没有这方面的知识和有没有想要改变的决心。

另外，她举例，本地某银行巨头已开发出本身的分析与预测系统，用来决定晋升哪位员工。具体来说，“这家企业会先列出某职位所需要的人才特质，然后通过这个预测模型去分析哪位员工最适合这个职位。换言之，他们不会随随便便提拔员工，会先使用系统分析谁最适任。”

另一方面，她说很多大型企业的人力资源部将重心转移至开拓人才潜力，以及聚焦员工经验和员工福祉，例如关心员工的身心健康与福利。她认为，本地一些大企业尤其是银行业在这方面做得很不错，而这些企业之所以这么做，是因为相信如果把员工方方面面都照顾好，员工在工作上自然会有好表现，但很可惜本地大多数中小型企业没有这种观念。

自动化管理是未来趋势

虽然自动化管理会是未来趋势，但她说人力资源部有些工作无法被科技取代，例如倾听员工诉求、培训员工和担任员工与管理层的沟通桥梁。当企业越来越注重员工体验，人力资源部的工作便会更加吃重，这也是为什么大学的人力资源管理课程依然很重要，只不过随着时代变化，课程内容应该更专注于那些科技无法轻易取代的部分，例如战略管理和人性化管理。

在工业4.0时代，若要从事人力资源管理工作，她认为有几项特质很重要，例如要懂得灵活变通及精通科技，因为预料未来会有更多企业像上述提到的那间银行那样，在人力资源的管理上引入科技辅助。

她以本身一位学生作为例子，这位本科生到国油实习，国油的人力资源经理对这学生的表现非常满意，称赞她是第一位了解什么是人力资源会计的实习生，因为要知道人力资源会计是一个蛮新的领域，就算是在职员工也未必了解。不仅如此，这位学生还了解何谓人力资源数据化管理，且懂得设计聊天机器人，国油最终决定聘请这位实习生，即使国油当时并无空缺。

人力资源管理工作会被科技取代吗？

当科技越来越进步，会不会有一天连科技也能做到“人性化管理”，进一步取代人力资源管理工作？对此李嘉玲认为，未来二三十年应该还不会发展到这种地步，但是二三十年后会变成怎样她则无法预测。

无论如何，就目前来说，她劝告本地公司尤其是中小型企业，应该用新的视野去看待人力资源管理和做出改变。当然，她不认为也不奢望这些企业能够突然来个大转变，但起码应该从数据化管理做起，而现在市面上有不少免费软体可使用，所以改革并不是难如登天的事，最重要有前瞻思维。

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