【打分年代／01】5颗星背后 说不尽辛酸泪 服务提供者不易为

我们来到一个讲求打分、评价的时代，无论是购物或服务，都会被要求对服务与产品打分，美其名是为了提升产品或服务素质，可是一旦你给予负评或低分，就会不断受到客服人员要求你更改评价，转负为正。

曾在网上看过一篇文章说马来西亚人的网购评价失真或不切题，因为顾客往往给予的回馈评价都是“安全收到货了”、“包装很好，但还没有试用”、“商家很快就发货”，换言之顾客并不是针对产品品质给予评价，而是因为给好评就可以得到商家或平台的回馈，所以平台的评价都有失真或不贴切的问题，不能作为其他人购买的参考。

但另一方面，当客户真正面对产品或服务的品质问题时，就会怒冲冲的找上客服投诉，肯定不会是好话，甚至谩骂、摔电话也是平常事，把最真实的反应都投向客服，当客服无法为客户解决问题时，差分、负评皆落在客服身上，而不是出问题的产品或服务。

报道：本刊 张露华
图：受访者提供

★★★★★打分重要吗？
电名车司机：5颗星有实际效用。

电召车是我们常用，也常被司机要求给5颗星的服务提供者之一。原来这5颗星背后真的发挥到实际效用。（全文阅读）