【心理辅导／03】陈峰《大城心事》：我们谈心事，不是辅导

陈峰自认，以辅导角度来看《大城心事》，操作是“越规”的。专业辅导员不能给太多建议，只能引导。论广播节目，20分钟已经很长，他常常得在短时间内帮听众过滤，让他们做出选择。

他也坦言，“很久之前就提醒自己，电话盖上就不关我事，我尽可能都不follow up跟进（个案）。”每一次短短十几二十分钟的对谈，电话盖上后，陈峰会提醒自己放下了。一来，电台节目时间有限，确实也不可能一一跟进。再者，对电台广播员而言，这也不是他的角色。“我们只透过一个空间，让大家发泄，然后可能安慰、安抚、交流，给他一些建议，我们不是follow up个案的工作者。”

那么听众是否有这样的默契，知道自己寻求的并非专业辅导吗？“听了那么多年……”陈峰说。当然，节目也已注明“参与者在节目中与主持人的交流与倾谈内容只属参考。本台促请听众酌情寻求以下团体辅导热线的专业意见与协助。”

从分享心情的《阿峰日记》，到聆听故事《大城心事》

《大城心事》是988电台的长青节目，更是陈峰的招牌代表作。问起这档节目的缘由，故事要说回近30年前丽的呼声时期的单元《阿峰日记》。一改白天搞笑热闹的形象，陈峰在晚间时段分享自己的日记，开场白定是“几月几日星期几，晴／雨”。

他说，那个年代流行感性散文，剖白一天发生的事，分享自己的心情后，跟着邀请听众，有什么心情、故事或日记，可以写信来分享。“那时候真的是写信耶！”兴许是当年的发声平台并不多，写信给陈峰的人越来越多，一周几十封，多到自己的日记都没时间分享了。而他总会在念完信件后随口几句安慰、鼓励的话。

“从那边开始，只是这样子讲几句，就发现源源不绝。人的心事就是这样子，感觉上他们总要找地方去发泄。”

进入988，陈峰开过新节目《乐在1102》（即晚间11时至凌晨2时）和《咖啡、棉被、不设防》，都持续着聆听心事的风格，最后才是《大城心事》。这期间，听众来函的方式也随着科技转变，由最初的手写信，到传真、电邮，直到约1998年开放call-in电话热线，到现在脸书、微信、WhatsApp社交通讯平台。想当年，传真已经够即时了，每天一叠一叠进来，工作人员看谁的故事比较好，选来让陈峰念出。

说来，陈峰当年只是二十三四岁的年轻人啊。“那时也并不是劝告听众，更多是像朋友那样给予安慰。”

提起《大城心事》，很多人仍对不客气骂醒听众的陈峰印象深刻。“可能大群人喜欢比较凶的啊，人家听到爽啊。”陈峰举例，听众来电倾诉丈夫出轨，以前会一起同仇敌忾认为是男人的错。而且大部分人也认为，有错就是对方的问题，所以听众都听得很兴奋。

“但是久了之后我发现其实不是这样子。”忠实听众也许听出陈峰风格的转变，他开始也让拨电进来的听众想想自己的态度和做法。回到听众倾诉丈夫出轨的例子，他请对方回看自己，结果隔天在巴刹就被安娣叫住，说他检讨受害者。

广大听众有他们的期盼，而陈峰也有自己的想法，认为应该透过节目尽量感染大家重新思考，有时问题不一定出在对方身上，双方都有责任。

时刻提醒自己，以正道引导听众

这么多年，陈峰接听过各种来电，年龄层从二十多岁到八十多岁都有，其中以35岁以上居多。谈论的心事也很多元，包括爱情、家庭、家人关系、事业等。“打来问事业的人很多， 但是听众不喜欢听，因为（听众有）很多是家庭主妇、退休的，就可能不想听你谈事业，但是感情就横跨全部的年龄层。”

《大城心事》是现场call-in节目，陈峰直接接起电话，并不会经过事前筛选。他说，往往前面几通电话会影响到后面的来电。好比第一通拨电谈的是事业，听众有感而发，就会拨电进来。同理，一开始call-in进来谈的是感情问题，后面几通来电就都是相关问题。

该不该给予意见，陈峰这么看，“通常拨电话来的人，那一刻他就好像在讲，‘你给我一些东西吧’。”如果不给一些具体的意见，他可能觉得打来好像没有拿到东西。

“很多人问我，你怎么给到正确的劝告？”陈峰说，“大部分其实只要你抓着一个‘正’的字，正道。”他常在演讲中以捡到钱为例，听众常常给出很多答案，但其实只要交到警察局，自己问心无愧便是。

当然，有时网络上还是有人抨击陈峰给予听众的回应，也有专业人士批评。他认为，大部分民众都接受节目，而又没有带来严重的后果，就还可以继续。“所以我会觉得，回答跟给建议的时候，时常提醒自己是用‘正’来引导大家。”

如今网络发达，越来越多不同的平台、网络关键意见领袖（KOL）、所谓的“心灵导师”都公开接收心事。陈峰看来，这个现象只会越来越蓬勃发展，“到最后大家就会找他觉得思维match（相符）的人去对接。”

普及辅导，从教育著手

社会福利局心理与辅导组主任莉亚提醒民众，电台节目不是辅导，若有需求，民众应寻求专业辅导资源。她以福利局的辅导服务为例，民众拨电或面谈辅导后，当局还会视情况提供配套服务。例如，受辅者若面对经济问题，影响生计、子女教育，福利局官员还会帮忙引介申请经济援助、子女托管等。

马来西亚华社辅导协会主席余碧韵认为，也许是非政府组织的辅导热线服务时间有限，宣传得还不够广。而想要被聆听的民众，接触到什么管道就直接采用了，才不选择正规辅导。

她认为，首先应教育民众，辅导并不恐怖或神秘。现在大学和中小学都开始设立辅导处，目的就是让新一代人认识辅导，将来有需求自然懂得寻求辅导资源。如果学生犯错的话，训导处惩处，送来辅导处是为了了解自己的行为，下次发生雷同的状况可以怎么处理。余碧韵相信，一代代传下去，未来大众就能普遍接受辅导了。

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