【失物招领处／02】出门游玩：亲爱的游客，你有失物忘记带回家吗？

酒店是人们外出在外暂居的“家”，也许在客房里的活动太居家了，以致落下的东西都是日常很琐碎的物件。帕分达的失物排行榜首是充电器，其次依序为衣物、食物、配件和盥洗用品。发现失物的角落通常是淋浴间、冰箱、衣柜和保险箱里。“有时一整包化妆品，那么明显就摆在洗手台上，他们也会忘了拿。”

落下的物品各式各样

进入失物招领的仓库，单是充电器就有一大箱，圆的、扁的、双脚或三脚的各国插头皆有；转接头又是另一大箱。另一边的架子上摆放好几箱失物，端详日期，单单半个月就能集满一箱，有衣物、毛巾、盥洗用品、鞋子等……

其他物品还有拐杖、轮椅、行李箱、大衣，甚至是烤面包机。其中，一桶各式各样的雨伞，当中插了一把扫把，像极了哈利波特的坐骑。“那把好像是Function（活动）后留下的。”帕分达说，客房、餐厅、活动会场等场所的失物，最终也会送来房务处。

“大约20年前，房客退房时，房务员会马上检查房间，遗漏什么东西就立刻用对讲机联络柜台，跟房客确认是忘了拿还是要丢弃。”帕分达说，现在房客讲求快速退房，把钥匙交给柜台就离开。

有次，房务员整理房间时发现护照，客服中心立马联络该名房客，怎料对方已经在前往机场的路上。客服人员还亲自把护照送到机场。

不是吧！结婚戒指也可以弄丢

印象最深刻的，要数2019年，帮房客找到结婚戒指。那名新加坡房客向酒店报失后，房务员随即翻找整间房间，也找遍她去过的酒店内公共场所，都没找着。“其中一名职员灵机一动查找吸尘机袋，结果里头真的有一枚戒指。”两个月后，那名房客重返马来西亚，领回心心念念的结婚戒指。

“阿拉伯游客特别喜欢换新，买了新东西，旧的就留在房里不带走。”帕分达说，尤其在八九月有国庆月大减价，一进门房里满是购物袋，留下的东西也没坏。

照酒店的规矩，职员打扫房间时若发现现金、首饰、手机等贵重物品，除了通知主管，也还要有保安人员在场见证，登记失物，并通知房客领取。贵重物品会保留1年，非贵重物品则是3个月。

帕分达透露，非贵重物品到期，若失主仍没来领取，捡到该失物的职员可在主管和保安部见证下登记取用。每3个月，房务部会清理仓库，一些还可使用物品则送交慈善机构。

【主题乐园】那些被水冲走的物品……

太阳眼镜、拖鞋、自拍棒、防水手表，这些失物一看还真符合水上乐园的环境。

双威水上主题乐园营运高级总监苏瑞士透露，一般上园方只会代收失物3个月。今年逢各种级别的行动管制，乐园7月份重开后10月份又暂时关闭，所以失物并不多，只有一箱。“行动管制关系，游客不方便前来，所以这阵子失物会收藏久一点。”

“其实，相机、手机、钱包这些贵重物品，90%的游客会立即回来认领。”苏瑞士说，其余物品如衣物、毛巾，超过3个月没人领回，就会洗净捐给慈善中心。只是，瘟疫期间，出于卫生考量，暂时停止捐出。

园方也常拾获项链、手链等首饰，想必是玩乐时被水流或波浪冲刷掉。每天傍晚休园后，水上设施“风平浪静”，就会发现不少沉在水底的首饰。有些滑道禁止游客佩戴首饰，以免受伤，他们必须当场拆下，交由亲友暂管，一时没看管好就遗失了。

在这80英亩大的园区内，哪个角落最常发现失物？答案是各个长凳四周。“其实我们一直强烈建议游客租用储物柜。”苏瑞士说，储物柜能寄放2至3个包包，也可重复使用，但游客似乎嫌来回储物柜拿东西太麻烦，宁可自己提着。

2016年，清洁人员帕鲁瓦蒂（人称Aunty Paruwathy）打扫时在长凳边发现一个包包。送交客服中心，发现里头除了有护照、信用卡，竟然还有1850令吉和阿拉伯币7244里亚尔，总值大约1万令吉。所幸，客服中心当天就联络上失主，完璧归赵。

【旅游胜地】丢失的也许是旅途中的记忆

泰国清莱白庙一隅有几个透明橱柜，摆满了待领失物，有些还用透明塑料装着。首饰、钥匙、雨伞帽子、水壶、镜头盖子、书本各一整格，甚至还有布偶、手机、眼镜、手提包包等。光看失物招领柜就可知道那是一家老小都会前去参观的旅游景点，失物的主人涵盖各个年龄层。

同事靖芬2019年和家人到白庙一游，拍了一系列照片。她不禁想像那些相机里有没有照片，书里有没有笔记，掉了布偶的孩子哭了多久。“失物招领处，应该也是记忆招领处，摆得那么整齐，是尽力尊重记忆吧。”

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