Shopee 16日起收“平台处理费” 电商成本涨逾50%

“问题在于整体收费结构失衡，特别是平台政策一再向买家倾斜，卖家却没有足够话语权。”

他坦言，尽管对收费制度深感不满，但由于自身超过七成的营收来自虾皮，现实并不允许他轻言退出。

“我的销售额超过70%来自Shopee，其余约30%才分布在TikTok和Lazada。如果退出Shopee，我的生意将难以为继。”

草拟请愿书 提出10建议

陈健坤透露，他已联同一群中小型电商草拟请愿书，并收集卖家签名，推动成立“马来西亚电商卖家联盟”，冀望与平台展开对话，争取合理政策。

“目前已有超过2000名卖家签署请愿书，相关WhatsApp群组也聚集逾1600名卖家参与。”

他指出，请愿书共提出10项具体建议，包括审慎推行每单收费、调整退货政策、优化SPayLater机制、恢复封锁恶意买家功能、简化包裹遗失赔偿流程、开放物流选择和设立清晰的申诉通道等。

“我们的诉求并非反对平台收费，而是希望制度能更加透明、合理，给予商家缓冲期和参与对话的空间。”

他补充，行动党雪州公共投诉局主任兼莲花苑州议员游佳豪已于7月8日向Shopee发出正式公函，要求安排与卖家对话，深入了解商家所面临的问题。

他呼吁政府介入监管电商平台行为，避免平台任意涨费或滥权，并在推动数字经济发展的同时，扶持本地中小企业，确保本地业者不被边缘化。

游佳豪：Shopee将安排会面 70%卖家豁免新收费

行动党雪州公共投诉局主任兼莲花苑州议员游佳豪披露，电商平台Shopee已口头回应其公函，并承诺将安排与卖家代表会面，以了解业者对新收费机制的关切。

他指出，自7月8日正式致函给Shopee后，平台隔日即给予回复，目前仍在协调会面时间，预计下周将通知具体日期。

涉及每月少于100单交易者

“Shopee将安排会议，邀请以召集人为首的卖家投诉人出席，也邀请我一同列席，以便深入了解他们所面对的问题。”

游佳豪接受《星洲日报》访问时指出，平台也在上周日相关记者会召开后，对收费政策作出初步调整。

“涉及70%的卖家，即每月订单少于100单交易，已被豁免每个交易50仙的费用。

“我在接获卖家投诉后，第一时间便联络Shopee了解情况，当时他们提供初步解释。”

他表示，自己将继续跟进事件进展，确保新政策下中小型电商的权益不会被忽视。

马来西亚电商卖家联盟提出的10项建议与期望

1. 审慎推行每单50仙附加费，避免冲击小额订单市场

·我们希望此类附加费用的实施应有更明确的解释与合理机制，并优先与受影响较大的商家群体协商，如低价商品卖家。

2. 平台费用调整应有透明机制与提前通知

·任何佣金上涨应提供合理依据、设置预告期，并邀请卖家群体反馈，以减少对运营节奏的干扰。

3. 优化SPayLater付款机制，确保买卖双方公平

·我们建议SPayLater的卖家手续费与普通订单统一，且系统不得默认开启该付款选项，应由买家主动勾选。

4. 调整发货时限，反映不同卖家实际运营能力

·尤其对家庭作坊式卖家，建议允许一定发货弹性，减轻不合理的时间与人力压力。

5. 给予卖家自主关闭货到付款（COD）和当天配送的权限

·相关设置应由卖家根据自身营运状况管理，避免平台系统自动启用造成流程干扰。

6. 物流合作应多元开放，避免强制绑定单一渠道

·平台应允许卖家根据各区域服务表现，自主选择物流伙伴，提升整体履单效率。

7. 运费与尺寸超额收费应有证据支持，并设有简明的申诉通道

·我们建议系统应提供相关佐证，并设立专属界面供卖家查询与申诉被标记订单。

8. 恢复基本防滥用工具，保护商家经营秩序

·如封锁买家功能，有助卖家管控异常交易，减少恶意行为对正常营运的干扰。

9. 包裹遗失应简化赔偿流程，平台承担合理责任

·在运输过程中若发生遗失，相关赔偿应以系统核实为准，流程简洁，并明确费用责任方。

10. 完善退货政策，减少无理由退货的滥用空间

·建议平台系统主动识别异常退货行为，并由恶意行为方承担退货相关费用，保障商家权益。