发布: 7:00pm 26/09/2025

杨布易.导游本质仍在于服务态度

导游三语新规可以算是一剂推动行业革新的“强心针”，促使导游提升自身竞争力，并让大马旅游业展现多语文化的独特优势。

旅游、艺术及文化部长张庆信日前提出，未来我国导游若要更新执照，至少须掌握三种语言。这项建议从表面看来，对现有导游而言无疑是一个不小的压力，但事实上大马向来是多元文化社会，马来语、英语、华语，以及各地方言交织共存。许多大马人自小就在多语环境中成长，不少人都能基本掌握英语和华语这两项主要的国际语言。相较于一些以单一语言为主的国家，我国导游在语言天赋与学习环境方面，确实具有天然优势。

导游可以说是国家形象的第一线代表，其解说不仅关系到游客对大马景点的认知，更影响他们对我囯整体的印象。倘若导游无法掌握多语，以至于在表达让人难以理解，将会使得他们与来自不同地区的游客沟通不良，难以深入讲述我国的历史、文化与自然之美，而直接影响了这些国外游客的旅游体验与感受。

话虽如此，但语言能力即使重要，却也不是旅游业竞争力的全部。旅游的核心价值，从来不只在于“说得多好听”，而在于游客的整体体验。硬件设施、景点维护及行程设计固然有所影响，但最能打动游客且让他们回味的，往往是导游的真诚与热情。一个友善、诚实且细心的导游，即便语言表达不够流利，也能以微笑与耐心赢得游客的信任和好感。反之，如果缺乏服务精神与职业操守，即使精通数国语言，恐怕仍然难以让游客留下美好印象。

因此，旅游部希望通过这项新规全面提升旅游品质，单单强化语言能力显然是不够的。培训课程中，除了语言教学，还需要加强服务诚信及跨文化沟通技巧等。职业道德与诚信教育。因为这些“软实力”才是旅游业的灵魂，只有将语言能力与优质服务结合起来，才是一个国家旅游业能否赢得优质评价的关键所在。

此外，政府在推动政策时，也需顾及导游的实际处境。毕竟学习语言需要时间与精力，部分年长导游或许会担心跟不上进度。相关部门可考虑分阶段落实，给予充足的缓冲期，并提供线上线下灵活课程，才能确保不同情况的导游都能平等受益。

总体而言，导游三语新规可以算是一剂推动行业革新的“强心针”，促使导游提升自身竞争力，并让大马旅游业展现多语文化的独特优势。但我们也必须牢记，“语言是工具，服务是灵魂”。旅游的核心价值，是在于人与人之间的真诚交流。因此政府在提升导游语言水平的同时，强调友善与诚信的服务态度仍是不可或缺的。