生命线协会新闻资料

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大马娱乐

视频 | 挑战歌舞剧撇自掏腰包 KK首当出品人刷人情卡

DJ KK黄国翔向高难度挑战，花费马币6位数制作大型原创歌舞剧《够力好戏》，身兼出品人和演员的他一路走来不易，在记者发布会上更数度哽咽落泪。

5月前

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e潮

【科技TALK】用科技守住每一道求救讯号生命线协会辅导服务全面升级

“热线服务不仅是倾听的工具，更是一条连接希望与陪伴的生命线。因此，我们必须提升系统，确保每一个求助的声音，都能在第一时间被听见。”马来西亚生命线协会会长锺琍玟说道。在数码时代，科技转型是一个不可逆转的趋势，就连心理辅导领域也要摆脱人工作业模式，运用科技来提升服务品质和效率。日前，马来西亚生命线协会与大马科技企业Agmo Studio、NKH Solution正式签署合作备忘录（MoU），宣布开发“SmartCounsel”热线与数据系统。 “热线服务不仅是倾听的工具，更是一条连接希望与陪伴的生命线。因此，我们必须提升系统，确保每一个求助的声音，都能在第一时间被听见。”马来西亚生命线协会会长锺琍玟说道。据了解，“SmartCounsel”会有3个阶段，今年9月份会推出第一阶段。该系统一共有四大核心功能：整合全国热线资源、强化高风险个案处理机制、提升个案资讯管理与跟进效率，以及建立数据中心与分析平台。语音转文字功能锺琍玟说，以往辅导义工（下文简称义工）是人手作业，在接听电话时，必须一边聆听，一边记录个案的谈话内容和重点，事后再整理成摘要。然而，人工作业模式会有一个坏处：假设同样的个案隔天再一次拨电，而是另一位义工接听，这位义工没有办法即时查看该个案之前的摘要，变成对方要复述自己的经历，会间接令他或她觉得很烦躁。这套系统则有自动存档、追踪机制和语音转文字功能。如果个案曾经拨电进来，当义工接听时，系统会弹出对方的来电记录，包括显示上一位接听的义工是谁，以及留下的内容摘要。之后，配合语音转文字功能，辅导结束后，义工可以迅速整理内容和撰写摘要。朝24小时辅导热线前进锺琍玟说，马来西亚生命线协会在5月20日会正式启动全国辅导热线“15995”。目前，热线服务已经延长至每日16小时，之后会朝24小时辅导热线的目标前进。倘若以后落实24小时辅导热线后，这套系统能让辅导员在家也能值班，惟家中必须要有一个保密的空间。她补充说，当晚值班的义工资料会先输入系统，然后根据先后次序接通个案电话。除非有特殊个案，那么他们会安排个别义工去负责。当然，有了这套系统，他们可以知道哪些电话号码是骚扰号码。如果事态严重，他们会向MCMC投诉。“我们觉得每一通打出去的电话都是真的非常需要有勇气的。”她说，如果被这些人随意占用，会让需要帮忙的人得不到援助。 “文字辅导”需不同培训方法如今，不是每一个人都会想要拨电倾诉心事，反而习惯用视讯或文字来抒发。锺琍玟说，这套系统未来也会有视讯辅导功能，让个案可以和义工面对面交谈。至于会不会有“文字辅导”（Text Counseling），她称，这是一个不同的领域，要有不同的培训方法。前两年，他们就有到海外学习文字辅导技巧。 “其实在海外，即便有文字辅导，与个案建立关系了，到最后还是邀请对方拨电进来的。”在辅导过程中，能够听到声音会比较高效。当问及未来会不会动用AI辅导，她认为，AI至今还是无法担任辅导的工作，它无法读懂人类的潜台词。她就曾听闻一个例子，有一个人跟AI说，最近母亲逝世了，自己觉得非常悲伤，曾一度想跟母亲“一起走”。结果AI回答，一起走是一件好事。显然，AI无法识别人类的潜台词，会误判整个情况。更多文章：【科技Talk】Edits能从收集灵感到发布视频，IG挑战CapCut霸主地位【科技TALK】GPT-4o來了！让你轻松生成四格漫画、海报……

7月前

e潮

都市动态

生命线协会今起延长热线服务时段

马来西亚生命线协会将从2月5日（星期三）起，正式延长热线服务时段。民众可在每周一至六，早上9时30分至凌晨1时30分期间，拨打热线向受训的辅导义工倾诉心事。

10月前

都市动态

华社

生命线协会 9月办亚太电话咨商大会

马来西亚生命线协会将在9月5至7日举行第18届亚太地区电话咨商国际大会，预计将汇聚超过300位来自多个国家和地区的专家学者，共同探讨热线服务在新时代的转型与发展。

11月前

华社

焦点

【精神卫生／02】长久照护太煎熬，照顾者需要释放压力

精神病在现代来说真的已经非常普遍，研究显示，每1000人就有一人有精神病，而类别已经可以细分到三百多种。

12月前

焦点

焦点

【精神卫生／01】hold住精神病患照顾者照护也自护

对于精神病患者，社会大众都会给予一定程度的宽容对待与帮助，但对于照顾者大家则会以“平常人”的底线来看待，可是很多照顾者从开始的“正常”，到最后也跟着患者一样患上精神病……

12月前

焦点

华社

生命线协会辅导组督导组长郭㛤嬅膺辅导明日之星

马来西亚生命线协会辅导组的督导组长郭㛤嬅荣获国家辅导局颁发的“辅导明日之星奖”，肯定她在辅导领域的贡献。

1年前

华社

动力青年

【动力青年/《学海》少年】接住青少年驿动的情绪——生命线协会95少年特使

生活在家庭与学校保护下，青少年会有压力吗？也许在成人眼中，他们是最幸福的一群，不必为生活奔波劳碌。然而，根据皇家警察的统计，在2019到2021年间，15到18岁的青少年自杀人数占全马自杀总人数的一半，达到惊人的51%。这惊人的数据背后，究竟代表着什么？马来西亚生命线协会理事，同时也是该协会资深讲师兼辅导组组长陈碧君硕士透露：“处在青春期的中学生非常渴望与他人交往，并希望身边的每个人都能接受他。然而，随着年龄的成长，他们心中逐渐有了不想让他人知道的秘密。在遇到事情时，他们可能不知道应该找谁述说，只能把秘密埋在心底。时间长了，这些压抑在内心深处的秘密会影响他们的情绪。” 生命线协会讲师兼辅导义工黄玉玲硕士则以自我概念（self concept）说明青少年所面对的困境。“青少年在成长过程中有个很重要的任务，就是建立自我概念。自我概念分为‘4个我’，分别是生理我、情绪我、社会我与智慧我。 “生理我是指青少年怎么看待他在身体上的改变，如觉得别人长得帅，自己长得丑时，可能会滋生容貌焦虑。情绪我是指青少年如何面对生活上的困境，遇到理想与现实不符的情况时怎么去舒缓自己的情绪。社会我是青少年在成长过程中与社会的互动，处于这階段的青少年很在意别人的评价以及自己的表现，如果自己的表现达不到预期时就会有情绪（情绪我）。智慧我则与青少年的个人能力有关，比如青少年的长处、技能、兴趣等，当一个人意识到自己的长处，就会觉得自己有价值。”这“4个我”代表的是青少年自我概念的方方面面，如果这4个我的其中之一出现状况而没有及时疏导，可能会导致青少年的心理问题。青少年辅导青少年可行吗？青少年正处于人生的摸索阶段，这时的他们会有很多理想，当这些理想与现实有所冲突时，也会导致青少年内在的冲突。从数据上来看，青少年的心理问题已到了严重阶段，为此，马来西亚生命线协会自2021年起推出“关爱少年愁”系列活动，旨在帮助青少年面对成长阶段的心理问题。在这个活动过程中，他们发现有一群人很重要，那就是同为中学生的同侪。生命线协会执行长兼资深讲师谢成硕士透露：“当青少年遇到问题时。他们不会第一时间找父母或老师谈。很多时候，他们会找他们的朋友、闺蜜诉苦，大人反而是最后一个知道孩子面对问题的人。”正因如此，生命线协会推出“95少年特使”培训计划，希望中学生在遇到面对困扰的同伴时，能够知道如何去回应与协助。黄玉玲补充道：“没有受过训练的青少年在面对同侪的倾诉时，往往不知道怎么去接住对方的情绪，给予适当的回应。假设一个没有受过训练的青少年在遇到难过的朋友时，他的第一反应可能会是‘你为什么哭？’但如果一个青少年学习过回应的技巧，他就可以带着好奇询问‘你看起来很伤心，发生了什么事情，你慢慢说’，这样就能透露出愿意聆听的声音，也能让对方更愿意吐露心声。” 此外，如果一个青少年遇到朋友向他透露自残或自杀的想法时，难免会感到害怕，进而逃避继续谈这个问题。然而，对萌生自杀想法的人而言，我们越不愿去谈，他越容易感觉孤独。谢成透露：“通常我们与萌生自杀或自残想法的人深入沟通后，会发现陪伴的过程不是想像中的可怕，只要我们具备相关的认知，其实陪伴的方式和往常一样。这个时候，只要有一个人聆听、陪伴他，让他知道他并不孤单，感受到被理解和与人连结的感受后，可能他的自杀意愿就会降低。所以，我们在培训的过程中会通过演练，告诉青少年面对有自杀想法的朋友时虽然会压力，但不必过于害怕，只要像平常一样陪伴他，聆听他的烦恼，之后再鼓励他与辅导老师谈一谈，寻求大人们的协助。” 95少年特使扮演陪伴者角色也许有人会问，少年特使同样是中学生，他们有能力辅导朋友吗？如果以狭义的辅导定义来看，真正的辅导应该由受过专业培训，系统学习过心理学理论的辅导员，在注意安全与隐私的环境（辅导室）中进行。在马来西亚，只有完成辅导学士或硕士课程，并向马来西亚辅导协会（Lembaga Kaunselor Malaysia）注册的辅导员才能进行辅导。显然，仅受过短期培训的少年特使不具备为他人进行辅导的条件。然而谢成认为，少年特使虽不具备辅导资格，却扮演着极其重要的角色。“他们与学校的辅导老师不同。学校辅导老师是经过专业培训，有足够的理论背景作支撑，能够陪伴学生深入地探讨他们所遇到的问题。我们的95少年特使虽不能做到这一点，但他们却扮演着陪伴者的角色。因为不是每个青少年都有见辅导老师的勇气，而我们受过训练的95少年特使可以运用他们所学到的知识，在朋友遇到问题的时候先接住他们的情绪，需要的时候再鼓励与陪伴他们寻求辅导老师的帮助。” 同时也是独中心理辅导老师的黄玉玲进一步补充道：“学校的辅导老师其实处于被动的状况，因为学生人数众多的关系，我们很难及时发现遇到问题需要帮助的学生，只能等学生被教师推荐，或是主动前来寻求帮助。因此，如果他的朋友在发现他面对问题时能够及时陪伴他，鼓励他们前来接受辅导，就能减少青少年走上绝路的几率。” 学会自助，方能助人少年特使在同侪中扮演着“陪伴者”的重要角色，培训的第一部分就是教他们如何“自助”。谢成透露：“少年特使的培训时长是30个小时，横跨1至2个月，每次培训时数大约4至5个小时。这30个小时中，我们会教导他们‘自助’和‘助人’2个方面的内容。在‘自助’的部分，我们会透过活动让青少年自我观照，让他们看见自己当下的心理状况，以及当下的情绪与压力源自哪个部分。在这个过程中，我们的带领员会引导他们发现自己的盲点，解决他们所面对的情绪问题，这样他们才能拥有接住他人情绪的能力。” 当他们的情绪得到舒缓后，青少年会学习一些简单的辅导技巧，包括开放式的问题、如何肯定和赞美他人、正确运用同理心以及面对朋友的诉苦时如何整理和反应。简单来说，少年特使要做的事情就是“一问二应三转介”，即询问求助者所遇到的问题，给予适当的回应，让求助者不再孤单，如遇到无法处理的情况则转介给学校的辅导老师。这样的培训能在无形中增加青少年对心理问题的敏感度，让他们在日常生活中能够发现自己或他人所面对的心理问题，并及时寻求帮助。 “值得一提的是，我们在培训前与培训后对参与者所做的心理韧性评估量表（Connor-Davidson Resilience Scale）的结果显示，受训后的学员的心理韧性分数从36.03提高到43.37，显示我们的培训对提高青少年的心理韧性有很大的帮助。”谢成进一步说道，为了让家庭不富裕的孩子也能参加课程，在报名时征收的RM300报名费，也将在课程结束后退回给出席率达75%的参与者。“因此，我们也需要外界的赞助，让我们能够举办更多场培训，让更多青少年拥有足够的知识帮助遇到困境的朋友。” “95少年特使”的“95”寓意“救我”，希望人人都有自救和求救的能力与意识。这也是生命线协会最重要的核心精神所在。辅导热线 : 03-4265 7995 每周一至周五 9.30am-10.30pm 每周六 2.30pm-5.30pm 小夜班专线 : 011-5779 5803 / 011-5779 5813 每周五及周六 10.30pm-1.30am 相关报道：【动力青年/《学海》少年】推广文学教育亟需各方联手 ——“中学老师的文学课堂” 华文老师文学教学研讨和演绎观摩会【《学海》少年/从心得力】奇怪，人不累，心很累【动力青年/《学海》少年】华校子弟为校募款，应该不应该？

1年前

动力青年

华社

生命线去年辅导逾4000人次每周中高风险求助者倍增

马来西亚生命线协会在2023年为超过4000人次提供辅导服务，其中每星期求助的中高风险自杀意念者为3.8人次，比2022年的1.7人次高出一倍以上。

2年前

华社

华社

生命线协会 11月办义工培训课

马来西亚生命线协会将在11月6日起开办《第11届爱心特工组义工培训课程》，招收21岁或以上民众加入爱心特工组，学习筹备和带领社会福利工作，如捐血运动、环保活动、器官捐赠登记及到老人院打扫卫生等。

3年前

华社

《最美丽的我》MV惹被家暴　谢芯亚拉老公放闪

Chilla谢芯亚推出第1首单曲《最美丽的我》，唱出女性在家庭、社会中的种种压抑，歌曲MV更挑战尺度直接拍出殴打、掐脖子等家暴画面，引来YouTube特别“关注”；而谢芯亚日前也因一则关于儿子患有自闭症“爆家庭冲突”的新闻，让亲友误以为她身陷家暴疑云，纷纷传短讯和致电关心。不过谢芯亚今午为新歌举行发布会，老公赖志锋作为赞助单位之一受邀上台，她当众秀恩爱亲吻老公脸颊，破解家暴之说。

4年前

全国综合

生命线协会办工作坊助州立华小教师解压

由马来西亚生命线协会为州立华小举办的《教师工作坊》，该协会理事兼游戏治疗组组长余莹樱表示，22位义工担任带领员及观察员，陪伴66位州立华小教师在体验式活动中学习觉察及纾解压力，如冥想及禅绕；也透过小组交流增进教师间的了解与凝聚力，旨在协助教师们平衡身心健康，并一同提升对教育工作的热诚与投入，以给予学生们更有效的教学。

4年前

全国综合