【我们这一行】打杂般的公关人员 / 梁毅俐（梳邦再也）

屈指一算，不知不觉我投身公关领域这行业已有11个年头了。相比同期的毕业生，我有点小确幸，因为从事的工作能够与大学修读的科系相符，让我所念的兴趣学科能够学以致用成为日后发展的职业。

有些人或许对“公关”这名词感到陌生，有些人甚至可能会误解为公关是所谓的不正经的“酒店公关”。其实，公关人员是从事公共关系工作人员的简称，主要是协助公司企业经营形象、协调各方利益以及针对公众的传播进行有效的沟通。现在一般的大型企业及政府机构都设有公关部门，但凡公司或机构一旦发生重大舆论危机，首先站出来应对的就是公关部门。

从懵懵懂懂的菜鸟演化到至今驾轻就熟的老鸟，确实需要不断的失败经验累积和受挫后强挺过来的情商提升。对我而言最大的乐趣，是这份职业会随着科技的进步继续保持新鲜感，驱使我去探索未来的无限可能。我们是替企业形象把关的人，因此很多时候外人看我们仿佛就像样样在行、面面俱圆的白领丽人，但真实的我们犹如打杂的大婶经常收拾烂摊子，帮忙处理公司的大大小小琐碎事，例如翻译报纸文章、写稿写文告、预约安排访问、录制视频、设计宣传海报、管理公司品牌、回应客户媒体投诉、策划举办活动、提呈文案报告、联络媒体交流、管理网页社交媒体、协调公司内部事项等等。每次几乎都在与时间竞赛，老板要你今天搞定，你休想悠闲留至明天……公司光鲜的外表下深深隐藏着忙得一头烟且灰头土脸的我们……

很多时候公关人员在公司就像夹心饼，里外不是人。尤其当公司发生重大危机时，我们在公司与客户之间的利益拉锯应对方案。对上，我们不能违抗老板的决策，对下我们需要指挥若定；对内我们必须听从总公司的指令，对外我们需要安抚股东和客户的情绪；对媒体我们不能隐瞒真相，对自身我们不能违背立场原则。有苦自知。难矣。

也许有一天你会看见某某公关人员替某某公司出面解决纠纷，也许你会觉得一切都看似美化问题的门面话，但请你相信我们的专业，我们已经尽了最大的努力替民众，替公司达致平衡的双赢局面。我们真的尽力了。请……给我们一点点掌声。

【星云】长期稿约／我们这一行
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