陆添华.部长解决不了路洞问题

要一位中央级部长一直惦记着地方上的道路维修工程进度，也是不切实际的。当然，大家都知道，乱七八糟的道路维修问题，必然是引起人民的焦虑和愤怒；这也是人民之所以会通过各项管道投诉的原因。

工程部长亚历山大在亲自巡视柔佛新山数条坑坑洞洞的道路后，直言对此感同身受。部长可以走出办公室，来到户外巡视人民投诉的地点，实地考察问题所在，的确是一件很好的事情。古代皇帝微服私访当然只是小说素材，但关心民瘼的明君，也是会派钦差大臣到国内各地去明查暗访，以实地搜集资料呈报。

亚历山大是趁着到新山官访之际，在新山公共工程局官员的陪同下，亲自巡视人民最常投诉的几个路段。结果他发现这些路段的路况，正如道路使用者投诉所说的那样，坑坑洼洼的对行人造成很大的威胁。他在表示对情况感同身受后，也责成维修道路的机构人员和承包商履行维修道路的责任，勿忽视道路安全的重要性。

但是一名部长能做的大概也就是这么多了。虽然没有日理万机那么夸张，但要一位中央级部长一直惦记着地方上的道路维修工程进度，也是不切实际的。当然，大家都知道，乱七八糟的道路维修问题，必然是引起人民的焦虑和愤怒；这也是人民之所以会通过各项管道投诉的原因。

部长以自己作为道路使用者，表示非常理解人民的情绪，但即便他责成维修单位尽快解决这些坑坑洞洞及久未维修的道路，后续的跟进无疑才是最重要的事情。因此，必须建立一个有投诉和可以后续跟进的系统，才是可以从根本上处理及解决问题的方法。

雪州一些地方议会在这方面有不错的投诉管道操作，是颇为值得其他州属的地方议会参考学习的。比如说路洞及一些属于地方议会管辖的街灯出现问题时，除了电话投诉，居民还可以拍照后上载去相关地方议会的投诉网页，一般都会很快的获得解决。有些地方议会在完成维修后，还会回复电邮以告之。

随着人民认知的增长，很多人也明白了国会议员的工作不是看沟渠，甚至这也不是州议员的工作。可是市议员又是委任的，很多市民其实也弄不清究竟谁才是自己区内的市议员。在这种情况下，现代科技便派上了用场。架设网站让人民可上载问题，通过电邮沟通，即可省切双方的时间，还可以让问题处理起来更加有效率，完全是一举多得的事情。

只不过一些地方议会虽然已经有类似的设置，但却碍于没有大肆宣传，不少市民尤其是一些年长者，更是不得而知。有鉴于此，委实还需要地方政府部长倪可敏牵头推动，让这样投诉操作可以更加的普及化和常态化，才是真正可以解决地方上大小问题之道。